本書分為三個部分：第一部分為服務(wù)營銷的概述與戰(zhàn)略，包括第一章服務(wù)營銷導(dǎo)論、第二章服務(wù)營銷戰(zhàn)略，主要闡述數(shù)字經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟時代背景下服務(wù)及服務(wù)營銷的內(nèi)涵，介紹數(shù)字技術(shù)對服務(wù)營銷的影響，闡述服務(wù)導(dǎo)向、服務(wù)價值主張、服務(wù)管理原則等戰(zhàn)略要素。第二部分聚焦于服務(wù)營銷和管理的實施工具，包括第三章服務(wù)質(zhì)量管理、第四章服務(wù)的傳統(tǒng)營銷組

本書稿首先對數(shù)字經(jīng)濟背景下餐飲企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行介紹，進(jìn)而分別針對菜品制作、外賣服務(wù)、堂食服務(wù)中的服務(wù)運營問題進(jìn)行分析，建立數(shù)學(xué)模型描述各服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)資源配置問題，并進(jìn)行求解，為餐飲企業(yè)科學(xué)服務(wù)顧客、合理配置服務(wù)資源提供參考。

本教材力求以酒店服務(wù)英語口語為基本點，突破傳統(tǒng)口語教材練習(xí)形式單一等缺點，力圖通過模塊化和崗位化設(shè)計，為學(xué)習(xí)者營造真實、生動、有效的練習(xí)情景，帶動學(xué)習(xí)者運用積極、自主的學(xué)習(xí)策略，從而達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。教材內(nèi)容以米勒一家出游作為主線展開，從剛開始的家庭會議討論出游計劃，到預(yù)訂酒店、入住登記、享受各種酒店服務(wù)等，內(nèi)容充實

本書采用對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)全球價值鏈研究院UIBEGVCIndicators的ADB-MRIO數(shù)據(jù)庫中投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)，在全球價值鏈完全分解框架下，對中國與“一帶一路”沿線國家服務(wù)業(yè)競合關(guān)系進(jìn)行深入剖析，以明確中國與“一帶一路”沿線國家服務(wù)業(yè)的競爭性與合作潛力，進(jìn)而為促進(jìn)中國服務(wù)業(yè)在“一帶一路”區(qū)域價值鏈中地位提升以及與“一帶一

本書將對信息流廣告的前沿實踐進(jìn)行理論闡釋，并基于用戶動態(tài)信息加工視角，從信息流廣告定向、回避后再定向、社會化傳播這三個點切入探討信息流廣告的精準(zhǔn)營銷，試圖解決如下問題：(1)信息流廣告原生性作用的邊界？(2)信息流廣告被屏蔽后的再定向？(3)如何提升信息流廣告的社會化傳播效果？本書希望對于上述問題的回答打開信息流廣告作

本書結(jié)合北美學(xué)派和北歐學(xué)派的最新研究成果，緊扣服務(wù)的特性，圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量這一核心問題，以國際公認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量差距模型作為本書的基本框架，從了解顧客期望、選擇合適的服務(wù)設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)、有效地傳遞服務(wù)、履行服務(wù)承諾來展開論述，系統(tǒng)地介紹了服務(wù)中的顧客行為、發(fā)展顧客關(guān)系、服務(wù)補救、服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、有形展示、服務(wù)

當(dāng)前，有限醫(yī)療資源的供給難以有效地滿足日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。為了提升醫(yī)療資源利用率、提升患者滿意度，本書運用運籌學(xué)優(yōu)化理論，探討各類預(yù)約調(diào)度模型與算法，從單階段預(yù)約調(diào)度問題，到多階段預(yù)約調(diào)度問題，再到多服務(wù)提供者的預(yù)約調(diào)度問題，最后到魯棒預(yù)約調(diào)度問題，研究的問題能夠覆蓋服務(wù)行業(yè)絕大多數(shù)應(yīng)用場景。本書的主要特色在于針對

“電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)”是中等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要為學(xué)習(xí)和理解“電子商務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)營銷”及相關(guān)課程奠定基礎(chǔ)。本書的章節(jié)內(nèi)容以案例開始，引出理論知識、能力訓(xùn)練題、習(xí)題，并以閱讀材料結(jié)尾，書中所收集的內(nèi)容和案例都較為流行。在內(nèi)容編寫上，本書采用理論知識與實際案例相結(jié)合的方式，由淺入深，循序漸進(jìn)，易看懂

本書關(guān)注商業(yè)分析的實戰(zhàn)層面，為商業(yè)分析從業(yè)者提供了實用的資源來解決與需求和商業(yè)分析相關(guān)的項目問題。本書描述了商業(yè)分析的具體工作，識別了要執(zhí)行的任務(wù)，以及在項目和項目集中有效執(zhí)行商業(yè)分析所需的基本知識和技能。通過新引入的工作域和豐富的案例研究，本書可為商業(yè)分析從業(yè)者、項目經(jīng)理提供更多有價值的指導(dǎo)，也解決了行業(yè)當(dāng)前的痛點。

"本書共分8個項目，分別為網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析、經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)營銷方法、新媒體營銷方式、其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估與優(yōu)化。本書從當(dāng)前企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的實際需求出發(fā)，理論與實操并重，有利于讀者系統(tǒng)地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的知識，同時配以豐富的小提示、想一想、素質(zhì)