本書主要介紹了物業(yè)服務(wù)溝通的必要性、內(nèi)容與形式，然后一一闡述了物業(yè)服務(wù)溝通的基礎(chǔ)良好的禮儀、物業(yè)服務(wù)溝通技巧、物業(yè)公司如何與業(yè)主溝通、如何與業(yè)主委員會(huì)溝通，*后描述了妥善處理客戶投訴的步驟、方法與細(xì)節(jié)。本書強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能與要求，對(duì)每項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理和規(guī)范，尤其是明確各項(xiàng)溝通與投訴解決的禮儀

《股票大作手回憶錄》首次出版于1923年，已經(jīng)成為證券發(fā)展史乃至金融發(fā)展史上的經(jīng)典名著，至今本書仍然在《財(cái)富》終極75本書單華爾街大牛推薦書單等推薦書目中榜上有名。股票大作手是指杰西?利弗莫爾（書中化名為拉里?利文斯頓），他是美國股票交易史上的傳奇人物，被稱為著名的華爾街大空頭百年美股*人舉世公認(rèn)的投機(jī)天才。在49年的

本書以我國金融業(yè)現(xiàn)狀為背景，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的金融理論與實(shí)務(wù)，闡述了金融營銷戰(zhàn)略、策略的制定及其方法等內(nèi)容。全書共包括10個(gè)項(xiàng)目，包括金融營銷基礎(chǔ)、金融業(yè)營銷環(huán)境分析、金融營銷市場(chǎng)調(diào)研、金融營銷客戶分析、金融營銷戰(zhàn)略、金融企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)介入、銀行服務(wù)營銷、證券服務(wù)營銷、保險(xiǎn)服務(wù)營銷、金融營銷禮儀。各項(xiàng)目都配有豐富的案例及業(yè)

本書是基于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的智慧社區(qū)、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、智慧停車系統(tǒng)等技術(shù)，考慮物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)融合的問題來編寫的，本書共分兩個(gè)部分，即物業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理、物業(yè)安防設(shè)施管理。物業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理部分首先介紹了互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理變革，然后一一介紹了物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站、物業(yè)社區(qū)O2O平臺(tái)、物業(yè)微信公眾平臺(tái)、物業(yè)APP手機(jī)平臺(tái)的建

本教材深入淺出、圖文并茂地闡述了績效管理與績效管理系統(tǒng)、目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定、績效計(jì)劃、績效管理過程中的引領(lǐng)與回饋、績效評(píng)估、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容。本教材各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容都在努力尋求從系統(tǒng)到結(jié)構(gòu)，從過程到結(jié)果，從短期到長期，從內(nèi)部到外部，從企業(yè)、主管到員工的平衡點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)績效管理工具的介紹與使用，以利于讀者掌握關(guān)鍵

從2015年開始，我國資本市場(chǎng)進(jìn)入各種“亂象”和“怪象”的集中爆發(fā)期，中國公司治理陷入困境。《當(dāng)野蠻人遭遇內(nèi)部人：中國公司治理現(xiàn)實(shí)困境》在提出既相互獨(dú)立又相互交叉的三條邏輯主線（分散股權(quán)時(shí)代、金字塔控股結(jié)構(gòu)、內(nèi)部人控制問題）的基礎(chǔ)上，試圖構(gòu)建理解中國公司治理現(xiàn)實(shí)困境的一個(gè)統(tǒng)一邏輯分析框架，并探索如何從監(jiān)管和公司治理政策

本書根據(jù)2014年修訂的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第30號(hào)財(cái)務(wù)報(bào)表列報(bào)》中的規(guī)定重新調(diào)整所有報(bào)表格式，并根據(jù)2014年至2018年修訂或新增的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和列報(bào)要求對(duì)全書相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行重新梳理。同時(shí)，用上市公司的*數(shù)據(jù)替換書中原有陳舊的數(shù)據(jù)。本書內(nèi)容豐富，體系合理，案例翔實(shí)新穎，并針對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)配備了題型多樣的課后思考題和練習(xí)題。本書既

《京津冀一體化物流發(fā)展報(bào)告（2016）》是《京津冀一體化物流發(fā)展報(bào)告（2015）》的延續(xù)，在其基礎(chǔ)上，既有新資料的補(bǔ)充，又有各專題領(lǐng)域問題的研究�！毒┙蚣揭惑w化物流發(fā)展報(bào)告（2016）》以問題為導(dǎo)向，是針對(duì)所存在的問題進(jìn)行分析研究，并提出切實(shí)可行的意見和建議。緊密結(jié)合《十三五時(shí)期京津冀國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃》和《京津冀

本書以最新的國家法律、法規(guī)為依據(jù)，全面地闡述了目前我國政府采購的基本原則、程序和要求，介紹了目前我國政府采購項(xiàng)目文書編制的基本特點(diǎn)及相關(guān)要求，以一類一例的形式給出了幾個(gè)典型的政府采購項(xiàng)目招投標(biāo)書編制實(shí)例。

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