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本書介紹的客戶服務(wù)方法與技巧都是經(jīng)過皇冠級(jí)網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用并被證明行之有效的，這對(duì)急需提升管理能力但又異常忙碌的商家及客服來(lái)說(shuō)，每天只需花費(fèi)很少的時(shí)間，就能輕松掌握銷售秘訣，給店鋪的業(yè)績(jī)帶來(lái)翻天覆地的變化。本書對(duì)客服工作流程進(jìn)行了分解，對(duì)客服工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、客服應(yīng)該具備的技能和知識(shí)進(jìn)行了梳理，并添加了客服在接待客戶時(shí)應(yīng)用的

品牌重構(gòu)需要消耗大量注意力資源。疫情下的集體自我隔離，讓中國(guó)人的注意力流向發(fā)生了顯見變化，線上成為了眼下企業(yè)重新打造品牌價(jià)值鏈的重點(diǎn)。吸引線上注意力，就必須向用戶承諾的品牌價(jià)值。這需要企業(yè)從工業(yè)設(shè)計(jì)、制造、包裝、分銷、物流、售后服務(wù)、品牌建設(shè)等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，建立一整條品牌價(jià)值鏈，鏈上的每一個(gè)點(diǎn)都能為客戶創(chuàng)造價(jià)值

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