定 價：36 元
叢書名：21世紀高職高專電子信息類規(guī)劃教材
- 作者：李麗 何亮
- 出版時間：2015/2/1
- ISBN：9787115383204
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F626
- 頁碼：208
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
《電信業(yè)務應用與客戶服務》全面系統(tǒng)的介紹了有關電信業(yè)務應用與客戶服務的相關知識，分為基礎知識篇、電信業(yè)務篇以及客戶服務篇三個部分�；A知識篇包括電信與通信、電信行業(yè)認知及電信業(yè)務認知。
李麗，湖南郵電職業(yè)技術學院移動通信系，講授課程：《電信業(yè)務與客戶服務》、《3G技術與設備》。研究項目：1、主持湖南省十二五規(guī)劃課題（青年專項資助）“基于MOOC理念的高職課程資源庫建設與應用研究”（課題編號：XJK014QZY005）；參與湖南省教育科學規(guī)劃課題《高職課程建設對接職業(yè)崗位群和職業(yè)生涯發(fā)展的研究》（課題編號：XJK011CZJ032）；參與湖南省職業(yè)院校教育教學改革研究項目《高職院校移動通信技術專業(yè)“校企一體化”人才培養(yǎng)模式的研究與實踐》（ZJC2012024）。研究領域：電信業(yè)務應用與服務、移動通信技術曾經編寫過的教材（教材名稱、出版時間、字數、出版社、獲獎情況等）：1、參編十二五規(guī)劃教材教材《第三代移動通信技術》，2013年6月，人民郵電出版社，已使用。2、主編湖南郵電職業(yè)技術學院內部教材《電信業(yè)務應用與客戶服務》，2013年8月，已使用。
第一部分 基礎知識篇
模塊一 電信與通信
任務1 電信與通信
任務2 電信系統(tǒng)
模塊二 電信行業(yè)認知
任務1 電信行業(yè)發(fā)展歷史
任務2 電信行業(yè)產業(yè)結構
任務3 電信行業(yè)監(jiān)管機制
任務4 電信運營商
任務5 電信資源
模塊三 電信業(yè)務認知
任務1 電信業(yè)務
任務2 移動增值業(yè)務
任務3 終端與業(yè)務
第二部分 電信業(yè)務篇
模塊四 固定通信典型業(yè)務認知及應用
任務1 IPTV業(yè)務
任務2 電視電話會議業(yè)務
任務3 傳真通信業(yè)務
模塊五 移動語音類相關業(yè)務認知及應用
任務1 語音業(yè)務
任務2 彩鈴業(yè)務
任務3 IVR業(yè)務
任務4 POC業(yè)務
模塊六 移動消息類相關業(yè)務認知及應用
任務1 SMS業(yè)務
任務2 MMS業(yè)務
任務3 移動郵件業(yè)務
任務4 即時通信業(yè)務
模塊七 移動視頻類相關業(yè)務認知及應用
任務1 移動可視電話業(yè)務
任務2 手機電視業(yè)務
任務3 無線視頻監(jiān)控業(yè)務
模塊八 移動訪問下載類業(yè)務認知及應用
任務1 WiFi業(yè)務
任務2 WAP業(yè)務
任務3 移動Web業(yè)務
任務4 Java業(yè)務
模塊九 移動定位業(yè)務認知及應用
任務1 移動定位業(yè)務
模塊十 移動商務類業(yè)務認知及應用
任務1 手機支付業(yè)務
任務2 手機二維碼業(yè)務
第三部分 客戶服務篇
模塊十一 客戶服務
任務1 認識客戶服務
任務2 客戶調查與開發(fā)
任務3 大客戶維護
模塊十二 客戶服務管理
任務1 客戶服務質量
任務2 客戶保持
任務3 客戶關系管理
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