本教材秉承“工學(xué)結(jié)合”的就業(yè)導(dǎo)向理念，旨在培養(yǎng)學(xué)生的語言實(shí)際運(yùn)用能力。根據(jù)崗位需求和教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教材設(shè)計(jì)了兩大模塊：通識(shí)篇和服務(wù)篇。全書共包含7個(gè)教學(xué)單元，內(nèi)容覆蓋了城市軌道交通的基本介紹、地鐵文化，以及問詢服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、安檢與乘車、乘客服務(wù)和地鐵廣播等方面。每個(gè)單元均設(shè)有價(jià)值引領(lǐng)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、情境導(dǎo)入、聽力練習(xí)、情景對(duì)話、綜合練習(xí)、拓展閱讀和趣味知識(shí)等內(nèi)容。在內(nèi)容的選擇上，教材深入分析了軌道交通客運(yùn)服務(wù)的工作崗位要求和職責(zé)，確保教學(xué)內(nèi)容具有實(shí)用性和針對(duì)性。