本書是一部兼具理論深度與實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值的現(xiàn)代管理溝通教材，全書共分為11章。第1～5章系統(tǒng)解析管理溝通的基本原理，涵蓋管理與溝通的基本理論、人際溝通、組織溝通、團(tuán)隊(duì)溝通和自我溝通，為讀者搭建起穩(wěn)固的知識(shí)框架；第6～11章緊扣時(shí)代脈搏，深入探討有效傾聽、職業(yè)溝通、組織演講、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和跨文化溝通等核心技能，助力讀者實(shí)現(xiàn)高效溝通。書中穿插了大量的鮮活案例、情境故事與溝通游戲，結(jié)合各章的學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容小結(jié)、問(wèn)題討論，使讀者在輕松愉快的氛圍中掌握管理溝通的精髓。本書旨在幫助讀者掌握管理溝通的基本能力，并且能在快速變化的商業(yè)環(huán)境中運(yùn)用先進(jìn)的溝通手段，有效應(yīng)對(duì)管理挑戰(zhàn)。希望讀者能汲取案例中的成功智慧，規(guī)避失敗陷阱，在實(shí)踐中展現(xiàn)出更高的專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力。
黃嘉濤，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院博士，廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院教授、粵港澳大灣區(qū)品牌戰(zhàn)略研究中心研究員。研究領(lǐng)域包括營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌管理、領(lǐng)導(dǎo)與組織管理等，主講“管理溝通”“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”和“市場(chǎng)研究”等課程，主持多項(xiàng)國(guó)家、省、市及政府重大課題，出版和發(fā)表多部教材和學(xué)術(shù)論文，擔(dān)任多家企業(yè)管理顧問(wèn)。曾獲廣東工業(yè)大學(xué)先進(jìn)工作者、管理學(xué)院十佳授課教師等榮譽(yù)。
目錄
CONTENTS
第一章 管理與溝通 1
第一節(jié) 管理與溝通的關(guān)系 1
一、管理職能與溝通 2
二、管理者角色與溝通 3
三、執(zhí)行與溝通 3
第二節(jié) 溝通的內(nèi)涵 4
一、溝通的概念 5
二、溝通的目的 6
第三節(jié) 溝通的模式 6
一、拉斯韋爾模式 6
二、香農(nóng)-韋弗傳播模式 7
三、德弗勒互動(dòng)過(guò)程模式 8
四、溝通的過(guò)程 9
第四節(jié) 溝通的障礙 11
一、環(huán)境障礙 11
二、能力障礙 12
三、心態(tài)障礙 13
第五節(jié) 溝通的類型 14
一、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 14
二、正式溝通與非正式溝通 14
三、自我溝通、人際溝通與組織溝通 16
四、直接溝通與間接溝通 17
第六節(jié) 溝通倫理 18
一、倫理與溝通 18
二、溝通的基本倫理原則 18
第二章 人際溝通 22
第一節(jié) 人際關(guān)系 22
一、人際關(guān)系的內(nèi)涵 23
二、人際關(guān)系與成功 24
三、良好人際關(guān)系的要領(lǐng) 26
第二節(jié) 人際溝通行為 28
一、人際溝通的特點(diǎn) 28
二、人際溝通理論 29
三、人際溝通形態(tài) 30
四、生活定位與人際溝通 31
五、人際溝通的藝術(shù) 32
第三節(jié) 性格與個(gè)性化溝通 33
一、四型性格 34
二、個(gè)性化溝通 39
第三章 組織溝通 44
第一節(jié) 組織溝通與組織角色 45
一、組織溝通的目的 45
二、組織溝通的障礙 45
三、組織角色的認(rèn)知 47
第二節(jié) 與下屬溝通 52
一、與下屬溝通的原則 52
二、溝通應(yīng)因人而異 54
三、運(yùn)用贊美的技巧 57
四、運(yùn)用批評(píng)的技巧 58
第三節(jié) 與上司溝通 59
一、與上司溝通的原則 59
二、主動(dòng)向上司匯報(bào)工作 62
三、向上司請(qǐng)示時(shí)要有備選答案 63
四、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司的意圖 65
五、維護(hù)上司的權(quán)威 65
六、做好時(shí)間管理 67
第四節(jié) 與平級(jí)溝通 68
一、彼此尊重，平等待人 68
二、易地而處，換位思考 68
?
三、平等互惠，合作雙贏 68
四、日常互動(dòng)，溝通情感 68
第四章 團(tuán)隊(duì)溝通 71
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體 72
一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 72
二、高效團(tuán)隊(duì)的特征 73
三、團(tuán)隊(duì)的陷阱 74
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 78
一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 78
二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式 79
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突 81
一、沖突與績(jī)效 81
二、緩解沖突的方法 82
三、沖突管理風(fēng)格模型 82
四、激發(fā)沖突的方法 84
第四節(jié) 會(huì)議溝通 86
一、會(huì)議的目的 86
二、會(huì)議成效的影響因素 87
三、高效會(huì)議的原則 88
第五章 自我溝通 95
第一節(jié) 情緒商數(shù) 96
一、情緒的認(rèn)知 96
二、情緒的特點(diǎn) 97
三、EQ的歷史 98
四、EQ的內(nèi)容 99
第二節(jié) 情緒管理 100
一、情緒ABC理論 101
二、情緒管理的方法 102
三、自我修煉 104
第三節(jié) 壓力管理 106
一、AQ、EQ與IQ 106
二、壓力的雙重性 107
三、壓力的來(lái)源 110
四、自我壓力管理的方法 111
第六章 有效傾聽 119
第一節(jié) 傾聽概述 120
一、傾聽的含義 120
二、傾聽的重要性 121
三、傾聽的層次 123
第二節(jié) 傾聽的障礙 124
一、傾聽者障礙 124
二、克服傾聽者障礙 125
第三節(jié) 有效傾聽的建議 125
一、有效傾聽的內(nèi)容 126
二、有效傾聽的步驟 126
三、有效傾聽的準(zhǔn)則 127
四、有效傾聽的技巧 129
第七章 職業(yè)溝通 133
第一節(jié) 個(gè)人簡(jiǎn)歷 134
一、簡(jiǎn)歷的內(nèi)涵 134
二、簡(jiǎn)歷的長(zhǎng)度 135
三、簡(jiǎn)歷的格式 136
四、簡(jiǎn)歷的內(nèi)容 136
五、優(yōu)秀簡(jiǎn)歷的原則 138
第二節(jié) 求職信 141
一、求職信與簡(jiǎn)歷的區(qū)別 141
二、求職信的格式 142
三、求職信的寫作技巧 143
第三節(jié) 求職面試 144
一、面試前的準(zhǔn)備 144
二、常見的面試問(wèn)題 146
三、常見的面試錯(cuò)誤 150
四、面試注意事項(xiàng) 152
五、面試后續(xù)溝通 153
第八章 組織演講 157
第一節(jié) 演講的基礎(chǔ)知識(shí) 158
一、演講的概念 158
二、演講的類型 158
三、演講者的必備修養(yǎng) 160
第二節(jié) 演講準(zhǔn)備 161
一、樹立演講自信心 161
二、明確演講目的 162
三、了解聽眾 162
四、選擇演講主題 164
五、準(zhǔn)備演講材料 165
第三節(jié) 演講語(yǔ)言結(jié)構(gòu) 166
一、演講開場(chǎng)白 166
二、演講正文 168
三、演講結(jié)尾 169
第四節(jié) 演講技巧 171
一、演講心理技能 171
二、演講非語(yǔ)言技巧 173
三、演講注意
書單推薦
