本書以培養(yǎng)學生的電子商務(wù)基礎(chǔ)知識和初步技能為核心，以工作過程為導(dǎo)向，以電子商務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)知識為主，配合電子商務(wù)初步技能的操作，其主要內(nèi)容包括電子商務(wù)的初步認識與應(yīng)用、電子商務(wù)模式分析、電子商務(wù)技術(shù)與安全、電子支付與網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)與物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理、電子商務(wù)法律、電子商務(wù)發(fā)展的熱點應(yīng)用。本書以項目教學的方式組織內(nèi)容，書中項目均來源于企業(yè)的典型案例。本書包括9個項目，每個項目都由項目情境、項目任務(wù)書、具體任務(wù)和項目總結(jié)4部分組成，每個任務(wù)都由任務(wù)描述、相關(guān)知識、任務(wù)實施、任務(wù)評價、知識拓展和同步拓展6部分組成。通過知識學習和任務(wù)操作，學生不僅能夠掌握電子商務(wù)理論知識，而且能夠初步掌握電子商務(wù)操作的方法，從而為進一步學習電子商務(wù)專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。本書可作為應(yīng)用型本科及高等職業(yè)院校電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易和工商管理等專業(yè)電子商務(wù)課程的教學用書，也可供相關(guān)從業(yè)人員和有興趣的人員學習和參考。
馬淑娥，女，中共黨員，副教授，美國注冊管理會計師（CMA）,會計師，數(shù)字化管理會計考評員，數(shù)字化管理會計職業(yè)技能等級證書（高級）培訓(xùn)教師，財務(wù)數(shù)字化職業(yè)技能等級證書（中級）培訓(xùn)講師，創(chuàng)業(yè)講師，山東大學管理學碩士，山東代理記賬協(xié)會會員，山東省大數(shù)據(jù)研究會數(shù)智會計與財務(wù)分會會員，山東珠算學會理事。上海財經(jīng)大學國內(nèi)訪問學者。近20年的從教經(jīng)歷，深耕財經(jīng)專業(yè)建設(shè)、課程改革及教材建設(shè)�；谛聦I(yè)目錄調(diào)整，順利推進大數(shù)據(jù)與會計專業(yè)、大數(shù)據(jù)與財務(wù)管理專業(yè)、大數(shù)據(jù)與審計專業(yè)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)型。帶領(lǐng)團隊完成省級教學團隊申報、山東省教育廳會計專業(yè)、財務(wù)管理專業(yè)考核、"3+2”對口貫通分段培養(yǎng)試點專業(yè)申報、"雙高”專業(yè)群大數(shù)據(jù)與會計專業(yè)建設(shè)及驗收等重大項目，專業(yè)考核排名位居全省第一。主持會計電算化省級特色專業(yè)、省級品牌專業(yè)群、《會計信息化》省級精品課程，參與山東省精品課程群《會計實務(wù)》《納稅實務(wù)》《會計信息化》《審計實務(wù)》建設(shè)，精品課程《審計實務(wù)《納稅實務(wù)》主講教師。參與國家高職會計專業(yè)教學資源庫子項目，主持山東省職業(yè)教育教學改革項目1項、山東省教育科學研究院課題1項、山東省高等學校教科研計劃項目1項、參中國職業(yè)技術(shù)教育學會課題1項，第2位參與山東省職業(yè)教育教學改革項目2項，參與其他省部級及以上課題10余項，主編教材1部，副主編教材3部，出版專著2部，發(fā)表論文20余篇。發(fā)明實用新型專利1項。山東省教育廳優(yōu)秀調(diào)研成果三等獎。
項目一 電子商務(wù)的初步認識與應(yīng)用 1
項目情境 1
項目任務(wù)書 1
任務(wù)一 初識電子商務(wù) 2
任務(wù)二 電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用 11
項目總結(jié) 20
項目二 電子商務(wù)模式分析 21
項目情境 21
項目任務(wù)書 22
任務(wù)一 B2B電子商務(wù)模式分析 22
任務(wù)二 C2C電子商務(wù)模式分析 31
任務(wù)三 B2C電子商務(wù)模式分析 39
任務(wù)四 其他電子商務(wù)模式 46
項目總結(jié) 55
項目三 電子商務(wù)技術(shù)與安全 56
項目情境 56
項目任務(wù)書 56
任務(wù)一 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 57
任務(wù)二 電子商務(wù)安全 67
項目總結(jié) 78
項目四 電子支付與網(wǎng)上銀行 79
項目情境 79
項目任務(wù)書 79
任務(wù)一 認識電子支付 80
任務(wù)二 網(wǎng)上銀行的使用 93
項目總結(jié) 102
項目五 電子商務(wù)與物流 103
項目情境 103
項目任務(wù)書 104
任務(wù)一 認識電子商務(wù)物流 104
任務(wù)二 電子商務(wù)企業(yè)物流模式的比較 118
任務(wù)三 電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇 125
項目總結(jié) 130
項目六 網(wǎng)絡(luò)營銷 131
項目情境 131
項目任務(wù)書 131
任務(wù)一 認識網(wǎng)絡(luò)營銷 132
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 142
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷方法選擇 149
項目總結(jié) 156
項目七 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理 157
項目情境 157
項目任務(wù)書 157
任務(wù)一 認識網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) 158
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的主要形式與程序 167
項目總結(jié) 179
項目八 電子商務(wù)法律 180
項目情境 180
項目任務(wù)書 180
任務(wù)一 認識電子商務(wù)法律及其意義 181
任務(wù)二 電子商務(wù)中的法律問題解析 189
項目總結(jié) 209
項目九 電子商務(wù)發(fā)展的熱點應(yīng)用 210
項目情境 210
項目任務(wù)書 210
任務(wù)一 移動電子商務(wù) 211
任務(wù)二 跨境電子商務(wù) 217
任務(wù)三 農(nóng)村電子商務(wù) 224
項目總結(jié) 235
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