信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機關、單位及其領導干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進工作作風的重要途徑。做好信訪工作，不僅是密切聯(lián)系群眾，化解人民內(nèi)部矛盾的有效形式，而且對正確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關系，加速經(jīng)濟發(fā)展具有十分重要的作用。本書致力于信訪工作實務的培訓指導，主要內(nèi)容包括信訪一般業(yè)務辦理、信訪其他業(yè)務、信訪事項的辦理、信訪工作的運行機制、信訪辦公管理、信訪干部隊伍建設與管理、突發(fā)事件管理與處置，另外附錄有信訪工作常用法規(guī)和相關政策。