本書全面地介紹了有關跨境電商活動中涉及的英語口語表達內容，全書共8章，可劃分為3個部分，各部分的具體內容如下。第一部分為本書的第1-4章，這部分內容主要從B2C的角度來介紹，商家與買家之間進行交易的整個流程，具體為售前、售中、售后以及商家營銷過程中的促銷等活動中涉及的英語口語內容。第二部分為本書的第5-6章，這部分內容主要從B2B的角度來介紹，商家與供貨企業(yè)之間進行線上交易、郵件聯(lián)系以及線下接待、商洽業(yè)務等活動時涉及的英語口語內容。第三部分為本書的第7章，這章內容是針對商品在成交后，在處理客戶的各種評價和各種糾紛問題過程中涉及的英語口語內容。本書基于跨境電商活動的各個業(yè)務環(huán)節(jié)，將涉及到的各種場合進行真實的模擬，讓讀者真實體驗到在處理和面對這些情況時，該如何用口語進行順利地表達。此外，我們還將書中涉及到的大量情景交流內容制作成語音音頻，方便讀者更輕易地學習，以及練習英語口語。