在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的成功很大程度上取決于員工的能力和表現(xiàn)。為了吸引合適的人才并充分發(fā)揮員工潛力，越來越多的企業(yè)開始重視構建和應用員工勝任素質模型。
本書從勝任素質模型和任職資格的具體應用角度出發(fā)，為企業(yè)崗位設置中的每一崗位提供了分級定義；針對高層管理、市場、銷售、生產、安全、質量、技術、研發(fā)、采購、客服、財務、人力資源和行政這13 個類別中的336 個崗位，設計了相應的勝任素質模型和任職資格條件；通過對這些崗位每一項能力素質的定級，使得所構建的模型和提供的任職資格條件描述更加客觀，更符合崗位的實際需求。
本書適合企業(yè)人力資源管理者、企業(yè)培訓師、管理咨詢師以及高校相關專業(yè)師生閱讀、使用。
楊雪，北京弗布克管理咨詢公司咨詢師，北京大學金融與產業(yè)發(fā)展研究中心企業(yè)訓練導師。擁有22年人力資源管理咨詢經驗，尤其擅長員工勝任素質模型與任職資格領域的咨詢與實踐，主導多個大型企業(yè)的人才評估與發(fā)展咨詢項目，曾為不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)提供定制化的人力資源咨詢與培訓服務。
目 錄
第 1 章員工勝任素質模型……………………………………………………………… 1
1.1 勝任素質模型的基本內容 ………………………………………………………… 2
1.2 勝任素質模型的建立步驟 ………………………………………………………… 4
1.3 勝任素質模型的構建方式 ………………………………………………………… 6
1.4 勝任素質模型在人力資源管理中的應用 ………………………………………… 9
1.5 任職資格標準體系與勝任素質 …………………………………………………… 15
第 2 章107 項素質三級定義詞典庫 ………………………………………………… 21
2.1 通用能力三級定義 ………………………………………………………………… 22
2.2 管理能力三級定義 ………………………………………………………………… 33
2.3 專業(yè)技能三級定義 ………………………………………………………………… 39
2.4 職業(yè)素養(yǎng)三級定義 ………………………………………………………………… 63
2.5 知識三級定義 ……………………………………………………………………… 69
第3 章高層管理類人員勝任素質模型 ……………………………………………… 79
3.1 總經辦人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 80
3.2 八大高管人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………………… 82
第4 章市場類人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 93
4.1 市場部人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 94
4.2 調研人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………………… 97
4.3 企劃人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 101
4.4 推廣人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 105
4.5 促銷人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 108
4.6 廣告人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 112
4.7 品牌人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 115
4.8 公關人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 118
第5 章銷售類人員勝任素質模型 ………………………………………………… 123
5.1 銷售部人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………………… 124
5.2 業(yè)務拓展人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 128
5.3 渠道管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 131
5.4 導購管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 134
5.5 網絡銷售人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 137
5.6 電話銷售人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 140
5.7 直銷管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 143
5.8 區(qū)域管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 146
5.9 分公司管理人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 149
5.10 新媒體營銷人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 152
第6 章生產類人員勝任素質模型 ………………………………………………… 157
6.1 生產部管理人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 158
6.2 計劃與調度人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 161
6.3 物料控制人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 168
6.4 倉儲管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 172
6.5 設備管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 177
6.6 智能生產管理人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 182
第7 章安全類人員勝任素質模型 ………………………………………………… 187
7.1 安全部管理人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 188
7.2 生產安全人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 191
7.3 設備安全人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 194
7.4 倉儲安全人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 197
7.5 信息安全人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 200
7.6 運輸安全人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 203
7.7 消防安全人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 206
7.8 環(huán)保人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 209
第8 章質量部人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 213
8.1 質量部人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………………… 214
8.2 來料檢驗人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 217
8.3 制程檢驗人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 219
8.4 質量控制人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 223
8.5 產品檢驗人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 228
8.6 質量改進人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 232
8.7 質量成本人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 234
8.8 質量管理體系人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 237
8.9 服務質量人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 240
第9 章技術類人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 245
9.1 技術部人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………………… 246
9.2 網絡技術人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 249
9.3 平面技術人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 252
9.4 生產技術人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 255
9.5 機械設備技術人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 258
9.6 工程技術人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 262
9.7 技術更新改造人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 271
9.8 AIGC 技術人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 274
第 10 章研發(fā)類人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 279
10.1 研發(fā)部人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………………… 280
10.2 研發(fā)調研人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 283
10.3 軟件研發(fā)人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 286
10.4 游戲研發(fā)人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 291
10.5 工藝研發(fā)人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 295
10.6 產品研發(fā)人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 298
第 11 章采購類人員勝任素質模型 ………………………………………………… 303
11.1 采購計劃人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 304
11.2 供應商管理人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 307
11.3 采購檢驗人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 314
11.4 采購成本控制人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 316
11.5 采購合同與結算人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………… 318
11.6 生產采購人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 320
11.7 零售采購人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 322
11.8 服務采購人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 325
11.9 項目采購人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 327
11.10 工程采購人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 329
11.11 網絡采購人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 331
11.12 國際采購人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 333
11.13 供應鏈人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 336
第 12 章財務類人員勝任素質模型 ………………………………………………… 343
12.1 財務部人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………………… 344
12.2 會計與出納人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 346
12.3 資金管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 352
12.4 應收賬款管理人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 354
12.5 預算管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 356
12.6 成本管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 358
12.7 稅務管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 362
12.8 融資管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 364
12.9 投資管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 366
12.10 財務分析管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………… 368
12.11 審計管理人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 371
12.12 內控管理人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 374
12.13 財務數(shù)字化人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 377
12.14 財務共享中心人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………… 381
第 13 章客服類人員勝任素質模型 ………………………………………………… 389
13.1 客服部管理人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 390
13.2 客戶開發(fā)人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 392
13.3 客戶關系人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 395
13.4 大客戶服務人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 398
13.5 售后服務人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 401
13.6 客服信息人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 407
13.7 客服質量人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 409
13.8 呼叫中心人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 412
13.9 客戶投訴處理人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 420
13.10 電商客服人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 422
第 14 章人力資源類人員勝任素質模型 ………………………………………… 427
14.1 人力資源部人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 428
14.2 人力資源規(guī)劃人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………… 431
14.3 招聘人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 433
14.4 培訓人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 436
14.5 績效考核人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 439
14.6 薪酬人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 442
14.7 勞動關系人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 445
14.8 人力資源共享服務中心人員勝任素質模型與任職資格 ……………………… 447
第 15 章行政類人員勝任素質模型 ………………………………………………… 451
15.1 行政部人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………………… 452
15.2 前臺人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………………… 455
15.3 辦公室人員勝任素質模型與任職資格 ………………………………………… 457
15.4 行政人事人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 460
15.5 監(jiān)察與法務人員勝任素質模型與任職資格 …………………………………… 462
15.6 合規(guī)管理人員勝任素質模型與任職資格 ……………………………………… 466
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