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9 7 8 8 3 7 8 5 5 1 4 5 0 在未來，所有行業(yè)都是服務業(yè)！ 本書分別從如何培養(yǎng)服務意識、如何建立服務態(tài)度、如何抓住服務細節(jié)、如何設計與創(chuàng)新服務，以及如何處理服務中的投訴和如何打造服務中的禮儀等六個方面入手， 全面闡述了服務的理念以及如何做好完美服務，并輔以大量翔實具體的案例進行說明，有利于服務崗位的人員更好地理解服務，更好地指導自己的實踐，提升服務的質量，從而為企業(yè)和個人贏得更好的競爭力。
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