宋文燕，北京航空航天大學經(jīng)濟管理學院副教授；王麗亞，上海交通大學機械與動力工程學院教授；明新國，上海交通大學機械與動力工程學院教授。當今大力發(fā)展服務業(yè)，企業(yè)通過為客戶提供個性化的產(chǎn)品服務來創(chuàng)造更多的價值，從而具有更強的市場競爭力。本書圍繞產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計的關鍵問題介紹解決方案及相關的理論與應用案例，主要內(nèi)容包括: (1)產(chǎn)品服務方案的設計框架；(2)產(chǎn)品服務的客戶需求識別與分析方法及案例；(3)需求轉(zhuǎn)化及服務特性沖突解決方法及案例；(4)產(chǎn)品服務模塊化構建方法及案例；(5)產(chǎn)品服務方案的配置優(yōu)化和方案選擇及案例；（6）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)品服務商的組配方法。本書既可以作為企業(yè)和政府管理人員的培訓教材、本科院校管理類相關專業(yè)師生的參考教材，也可以作為產(chǎn)品服務提供商和從事產(chǎn)品服務業(yè)相關工作人員的參考用書。