本書(shū)遵循服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐邏輯，分服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心概念、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新觀念、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品及品牌、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)分銷(xiāo)、服務(wù)促銷(xiāo)與溝通、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)有形展示、服務(wù)管理共12章構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論與方法策略體系；順應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，融入了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、特許經(jīng)營(yíng)、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、客戶(hù)關(guān)系管理等特色創(chuàng)新內(nèi)容。全書(shū)結(jié)構(gòu)精練、知識(shí)前沿、案例豐富生動(dòng)、方法策略可行，極具實(shí)踐性和可讀性。