項目一高速鐵路電子票務作業(yè)

任務一高速鐵路電子客票售票相關知識
一、鐵路電子客票概述
二、鐵路電子客票發(fā)售基本規(guī)定
三、鐵路電子客票改簽與退票辦理
四、鐵路乘意險
五、鐵路常旅客

任務二電子客票車站窗口售票作業(yè)
一、高速鐵路客運站窗口售票程序
二、高速鐵路客運站窗口售票設備
三、電子客票窗口售票操作
四、高速鐵路車站窗口退票操作
五、誤售、誤購、出票異常的處理
六、窗口售電子客票案例
七、窗口售票員崗位職責

任務三電子客票自助售票
一、自動售票機售電子客票
二、互聯(lián)網售票
三、鐵路12306手機客戶端購票操作
四、支付寶購票

項目二高速鐵路客運站務工作組織

任務一高速鐵路車站客流組織
一、高速鐵路車站概述
二、高速鐵路車站客流組織
三、高速鐵路車站流線組織
四、高速鐵路客運調度崗位工作

任務二電子客票進出站檢票作業(yè)
一、電子客票進站實名制核驗
二、電子客票檢票作業(yè)
三、綜控室客運員作業(yè)要求
四、檢票口客運員班中作業(yè)要求
五、出站口客運員班中作業(yè)要求

任務三高速鐵路車站候車服務工作
一、扶梯崗位監(jiān)護
二、客服中心工作
三、商務候車室客運員崗位工作
四、旅客遺失物品處理工作
五、購票信息查詢打印終端

任務四站臺旅客乘降作業(yè)組織
一、站臺旅客乘降作業(yè)組織
二、動車組列車給水、吸污作業(yè)
三、重點旅客服務組織工作
四、高速鐵路客運值班員工作

項目三高速鐵路動車客運乘務工作組織

任務一動車組列車客運乘務作業(yè)組織
一、乘務組人員組成
二、出乘準備作業(yè)
三、出乘作業(yè)
四、始發(fā)作業(yè)
五、途中作業(yè)
六、終到（折返）作業(yè)

任務二動車組列車電子客票查驗工作
一、高速鐵路列車電子客票查驗設備
二、高速鐵路列車電子客票查驗
三、旅客列車特殊票種查驗

任務三復興號智能動車組列車員與列車長作業(yè)
一、列車員作業(yè)流程、作業(yè)內容及質量標準
二、列車長作業(yè)流程、作業(yè)內容及質量標準
三、復興號智能動車組客運服務細節(jié)與用語

項目四高速鐵路客運站車交接工作

任務一高速鐵路客運記錄與鐵路電報
一、客運記錄
二、列車客運記錄電子化
三、鐵路電報

任務二高速鐵路站車客運業(yè)務交接
一、高速鐵路站車客運業(yè)務交接位置和交接憑證
二、動車組列車始發(fā)站車客運業(yè)務交接
三、動車組列車途中站車客運業(yè)務交接
四、動車組列車終到站車客運業(yè)務交接

任務三電子客票站車應急處置
一、電子客票應急處置原則
二、電子客票售票業(yè)務應急處置
三、車站電子客票客運業(yè)務應急處置
四、列車驗票應急處置
五、列車電子客票系統(tǒng)故障應急演練

項目五高速鐵路客運營銷工作

任務一高速鐵路客運產品設計
一、高速鐵路客運產品概述
二、高速鐵路客運產品設計方法

任務二高速鐵路客運營銷
一、市場營銷的方法
二、高速鐵路客運產品定價
三、高速鐵路客運營銷方式
四、高速鐵路客運營銷系統(tǒng)
五、鐵路常旅客服務

項目六高速鐵路客運服務信息系統(tǒng)

任務一高速鐵路旅客服務信息系統(tǒng)
一、高速鐵路旅客服務信息系統(tǒng)集成管理平臺
二、高速鐵路旅客服務信息系統(tǒng)的結構及功能

任務二鐵路客運管理信息系統(tǒng)
一、鐵路客運管理信息系統(tǒng)總體結構
二、鐵路客運管理信息系統(tǒng)功能
三、鐵路客運管理信息系統(tǒng)管理操作

參考文獻