1986年，Donald Norman首先提出了“以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)”（user centered design，UCD）的概念。UCD為開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)踐提供了理論和方法論的基礎(chǔ)。UCD提倡在開(kāi)發(fā)交互式產(chǎn)品（即具有人機(jī)用戶(hù)界面的各種辦公、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、手持移動(dòng)數(shù)字設(shè)備等軟硬件產(chǎn)品）過(guò)程中，將用戶(hù)放在中心位置上考慮，從而開(kāi)發(fā)出符合用戶(hù)需求和擁有最佳用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品。在發(fā)展初期，應(yīng)用UCD的目的主要是達(dá)到產(chǎn)品的可用性，應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在桌面電腦的辦公應(yīng)用程序等交互式產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上。隨著用戶(hù)需求的多樣化和UCD實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，目前，應(yīng)用UCD的目的更多的是達(dá)到最佳的用戶(hù)體驗(yàn)，UCD也被越來(lái)越多地應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、新商業(yè)模式和業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)等各個(gè)方面。用戶(hù)體驗(yàn)的重要性已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)的共識(shí)。
　　寫(xiě)一本理論和實(shí)踐相結(jié)合的用戶(hù)體驗(yàn)教科書(shū)一直是我們團(tuán)隊(duì)所有成員的夢(mèng)想。現(xiàn)在這個(gè)夢(mèng)想終得實(shí)現(xiàn)。
　　《用戶(hù)體驗(yàn)：理論與實(shí)踐》共分五篇：第一篇“導(dǎo)論”介紹了用戶(hù)體驗(yàn)的基本概念和相關(guān)的理論構(gòu)架以及“以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)”的理念；第二篇“需求”則從用戶(hù)、場(chǎng)景和任務(wù)三個(gè)方面論述了以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求和約束；第三篇“設(shè)計(jì)”，在分析原型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)論述了人機(jī)交互設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)這兩個(gè)不同領(lǐng)域的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)；第四篇“測(cè)評(píng)”系統(tǒng)地論述了用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)的體系和方法；第五篇“實(shí)踐與展望”討論了組織中的用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)踐和用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)成長(zhǎng)，并展望了用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的智能化設(shè)計(jì)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)的未來(lái)。
　　本書(shū)有以下特點(diǎn)：
　�。�1）權(quán)威性：以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的IS0 9241-210為準(zhǔn)則，并將“以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)”的理念、流程、活動(dòng)和方法作為主線貫穿于各個(gè)章節(jié)。
　　（2）理論性：系統(tǒng)介紹了眾多的用戶(hù)體驗(yàn)原理和方法。
　�。�3）實(shí)踐性：全面展現(xiàn)了用戶(hù)研究、設(shè)計(jì)、測(cè)評(píng)和應(yīng)用的各種實(shí)例，并詳細(xì)介紹了在組織中開(kāi)展實(shí)踐以及有助于個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)的策略。
　　（4）創(chuàng)新性：創(chuàng)造性地將用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)擴(kuò)展為需求分析、任務(wù)分析和場(chǎng)景分析三大部分，并在此基礎(chǔ)上論述了人機(jī)交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)及其測(cè)評(píng)。
　　（5）可學(xué)性：作為國(guó)內(nèi)用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域第一本教材，各章都列出了教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)和相關(guān)的思考題，以便于讀者學(xué)習(xí)。
　�。�6）前沿性：系統(tǒng)介紹了新型人機(jī)交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、智能化設(shè)計(jì)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)等用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的新進(jìn)展。
　　本書(shū)兼顧用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)理論的介紹和具體方法的應(yīng)用，所以既可以作為用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教科書(shū)，也可以作為廣大用戶(hù)體驗(yàn)工作者的參考資料。
　　本書(shū)各章作者如下：第一章為葛列眾和許為（浙江大學(xué)），第二章為施臻彥（屈臣氏集團(tuán)），第三章為葛賢亮、潘運(yùn)嫻、鐘建安（浙江大學(xué)）和林欽（上海藝士界面設(shè)計(jì)有限公司），第四章和第五章為徐杰（浙江大學(xué)），第六章為萬(wàn)華根和許為（浙江大學(xué)），第七章為宋曉蕾（陜西師范大學(xué)），第八章、第九章和第十章為李宏�。ㄕ憬�理工大學(xué)），第十一章和第十二章為許為（浙江大學(xué)）。葛列眾和許為對(duì)全書(shū)各個(gè)章節(jié)的寫(xiě)作做了詳盡的指導(dǎo)和修改。
　　本書(shū)得以出版，首先要感謝浙江大學(xué)心理科學(xué)研究中心主任麻生明院士，在他的鼓勵(lì)與鞭策下，我們萌生了撰寫(xiě)本書(shū)的想法。其次，要感謝本書(shū)的策劃編輯張宏學(xué)和責(zé)任編輯酈益，感謝他們的督促與鼓勵(lì)，以及對(duì)書(shū)稿認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木庉嫾庸ぁＮ覀冞�要感謝本書(shū)的每一位作者，你們的辛勞不僅讓我們完成了一個(gè)任務(wù)，而且構(gòu)建了我們心目中的一座大廈。同時(shí)，我們也要感謝浙江大學(xué)潘運(yùn)嫻博士、科研助理黎家豪和孫鵬媛，陜西師范大學(xué)研究生易鳳、李家琪和程杜漪涵，浙江理工大學(xué)研究生王憲宇、陳楊潔和黃惠儀，感謝你們做了大量的格式修訂和文獻(xiàn)檢索工作。作為主編之一的葛列眾，特別想感謝同門(mén)師弟許為博士，他為本書(shū)的撰寫(xiě)提出了許多新的觀念和架構(gòu)，其實(shí)他更像第一主編。另外，我們要感謝我們共同的導(dǎo)師，中國(guó)工程心理學(xué)和人因?qū)W學(xué)科領(lǐng)域的開(kāi)拓者朱祖祥教授。先生在世時(shí)經(jīng)常教導(dǎo)我們要注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，要開(kāi)展能解決社會(huì)實(shí)際問(wèn)題的應(yīng)用研究。本書(shū)就是將先生的愿望付諸行動(dòng)的一個(gè)體現(xiàn)。最后，感謝所有作者的家人和朋友。你們的關(guān)愛(ài)、支持是我們工作、生活的源泉。我們愛(ài)你們，我們的一切都應(yīng)該毫無(wú)保留地歸功于你們。
　　本書(shū)的部分內(nèi)容借鑒了我們以前的相關(guān)論著和其他作者的前期論著。我們?cè)跁?shū)中盡可能地加了標(biāo)注。在此，我們向前期的其他作者一并致謝，如有疏漏之處，敬請(qǐng)諒解。
　　二十多年來(lái)，我國(guó)的用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)踐從無(wú)到有，并得到廣泛的普及。當(dāng)下，用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)踐進(jìn)入深水區(qū)，理論、技術(shù)和方法都需要與時(shí)俱進(jìn)。我們希望本書(shū)能夠助推我國(guó)的用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)踐的進(jìn)一步發(fā)展。
　　本書(shū)編寫(xiě)中如有不當(dāng)之處，請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正，以便再版時(shí)做進(jìn)一步的修改。