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叢書名：職業(yè)院校電子商務類“十三五”新形態(tài)規(guī)劃教材
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- 作者：劉莉萍 俞洋洋 葛存山
- 出版時間：2019/6/1
- ISBN：9787115429414
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F713.365.2
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
本書對淘寶運營和推廣進行了深入講解，并分享資深店主的成功經驗。本書共12章，主要內容包括網店運營推廣基本知識、網店運營*步、網店商品發(fā)布與店鋪管理、網店運營工具的運用、網店交易管理、網店客服與售后服務、網店物流與包裝管理、在淘寶站內免費推廣網店、淘寶付費推廣、在淘寶站外推廣、生意參謀數據分析、掌握網店的經營技巧打造爆款做大做強網店等知識。
1.簡單、實操、技能點突出。
2.新版本淘寶開店、運營、推廣、數據分析，內容全面。
3.配套資源豐富，PPT、教案等。
4.院校教師與企業(yè)合作通力打造。
劉莉萍全國電子商務職業(yè)培訓考評員、湖北省職業(yè)技能鑒定電子商務師考評員、電子商務師、高級跨境電子商務師、全國信息化工程師、工業(yè)和信息化領域緊缺人才，湖北省電子商務協(xié)會會員、帶領團隊在湖北省及國家級電子商務技能大賽多次獲獎，國脈研發(fā)中心首席負責人。
第 1章網店運營推廣基本知識
1.1網上開店概述
1.1.1 了解網上開店
1.1.2 網上開店的前景
1.1.3 網上開店的條件
1.1.4 網上開店的方式
1.2 常見的網上開店平臺
1.2.1 淘寶網
1.2.2 京東
1.2.3 微店
1.3 什么是網店推廣
1.4 網店運營與推廣的重要性
1.4.1 提高流量和成交量
1.4.2 挖掘更多潛在顧客
14.3 培養(yǎng)回頭客
1.4.4 樹立店鋪形象
1.4.5 提升店鋪排名
1.5 網店運營與推廣的準備
1.5.1 提供好產品
1.5.2 提供好服務
1.5.3 做好店鋪定位
1.5.4 做好店鋪裝修
【技能訓練】
第 2章 網店運營第 一步
2.1 淘寶平臺簡介
2.1.1 淘寶網首頁
2.1.2 了解支付寶
2.2 注冊為淘寶網會員
2.2.1 注冊淘寶網會員
2.2.2 登錄淘寶網
2.3 申請網上銀行并為支付寶充值
2.3.1 申請網上銀行業(yè)務
2.3.2 往支付寶中充值
2.3.3 查詢支付寶賬戶余額
2.3.4 了解余額寶
2.4 設置淘寶會員及支付寶賬戶密碼
2.4.1 修改淘寶會員密碼
2.4.2 修改支付寶密碼
【技能訓練】
第3章 網店商品發(fā)布與店鋪管理
3.1 學習商品資料
3.1.1 了解商品規(guī)格
3.1.2 了解商品特性
3.1.3 了解商品的使用方法
3.1.4 商品售后服務
3.2 商品發(fā)布
3.2.1 商品發(fā)布流程
3.2.2 設置商品標題
3.2.3 選好商品圖片
3.3 設置與管理店鋪
3.3.1 基本設置
3.3.2 寶貝管理
【技能訓練】
第4章 網店運營工具的運用
4.1 安裝淘寶網工具
4.1.1 下載并安裝千牛
4.1.2 下載并安裝淘寶助理
4.2 在線溝通工具千牛工作臺
4.2.1 登錄千牛
4.2.2 千牛的系統(tǒng)設置
4.2.3 千牛的分組功能
4.2.4 設置千牛自動回復
4.2.5 巧用千牛群推廣
4.2.6 利用千牛狀態(tài)信息為店鋪做廣告
4.3 使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝
4.3.1 上傳寶貝
4.3.2 導出到CSV文件
4.3.3 導入數據包并上傳
4.3.4 保存為模板
4.3.5 批量修改寶貝信息
【技能訓練】
第5章 網店交易管理
5.1 商品成交過程
5.1.1 修改商品價格
5.1.2 訂單發(fā)貨
5.1.3 退款處理
5.1.4 關閉交易
5.1.5 評價買家
5.2 用千牛工作臺管理店鋪數據
5.3 查看物流數據
5.4 網絡安全常識
5.4.1 交易安全
5.4.2 識騙能力
【技能訓練】
第 6章 網店客服與售后服務
6.1 客戶服務流程
6.2客服售前服務
6.2.1 客觀的介紹商品
6.2.2 引導買家購買商品的絕招
6.2.3 摸透買家心理，把詢問的顧客變成購買的買家
6.2.4 與不同的買家溝通技巧
6.3售后服務處理好中差評
6.3.1 有效預防中差評
6.3.2 引導買家把中差評改為好評
6.4 客戶關系管理工具
6.4.1 客戶關系管理軟件
6.4.2 會員忠誠度管理
【技能訓練】
第7章 網店物流與包裝管理
7.1 選擇合適的物流方式
7.1.1 選擇郵政業(yè)務
7.1.2 選擇快遞公司
7.1.3 選擇物流托運
7.2 物流設置
7.2.1 設置服務商
7.2.2 設置運費模板
7.2.3 編輯地址庫
7.3 計算運輸費用
7.3.1 查詢快遞公司價格
7.3.2 查詢郵局平郵價格
7.4 包裝商品
7.4.1 服飾類商品
7.4.2 首飾類商品
7.4.3 化妝品、香水、護膚品
7.4.4 食品
7.4.5 易碎商品的包裝
【技能訓練】
第8章 在淘寶站內免費推廣網店
8.1 店鋪流量的來源
8.1.1 免費流量
8.1.2 付費流量
8.1.3 參與活動
8.2 淘寶站內促銷活動
8.2.1 參加免費試用
8.2.2 參加淘寶“天天特賣”活動
8.2.3 參加淘金幣活動
8.3 在淘寶論壇寫出精華帖
8.3.1 寫好帖子的標題
8.3.2 在論壇高效發(fā)帖技巧
8.4 利用淘寶直播推廣
8.5淘短鏈管理
8.6創(chuàng)建淘寶群
8.7 利用微淘推廣
【技能訓練】
第9章 淘寶付費推廣
9.1 “滿就送（減）”促銷
9.1.1 訂購開通滿就送（減）
9.1.2 設置滿就送（減）活動
9.2 利用淘寶客推廣
9.2.1 什么是淘寶客推廣
9.2.2 設置淘寶客推廣
9.2.4 吸引更多淘寶客推廣
9.3 利用智鉆展位獲取大流量
9.3.1 什么是智鉆展位
9.3.2 購買智鉆展位
9.3.3 智鉆展位廣告投放模式
9.4 直通車推廣
9.4.1 直通車推廣原理
9.4.2 加入淘寶直通車
9.4.3 新建推廣計劃
9.4.4 管理推廣中的寶貝
9.4.5投放設置“我的推廣計劃”
9.5 報名淘搶購推廣
【技能訓練】
第 10章 在淘寶站外推廣
10.1 運用站外平臺宣傳店鋪
10.1.1 利用折800平臺推廣
10.1.2 利用一淘網平臺推廣
10.1.3 利用返利網平臺推廣
10.1.4 利用卷皮網平臺推廣
10.1.5 利用各大論壇推廣
10.2 微博推廣
10.2.1 微博營銷的特點
10.2.2 微博平臺的選擇
10.2.3 利用微博做促銷海報
10.3微信推廣
10.3.1 微信朋友圈互動營銷技巧
10.3.2 微信公眾號中植入廣告推廣
10.3.3 朋友圈的營銷技巧
10.3.4 朋友圈植入廣告的方法
10.4 QQ推廣
10.4.1 利用QQ群相冊推廣
10.4.2 利用QQ 群公告推廣
10.4.3 利用QQ空間推廣
【技能訓練】
第 11章 生意參謀數據分析
11.1 生意參謀平臺概述
11.1.1 什么是生意參謀平臺
11.1.2 生意參謀的平臺入口
11.2實時直播搶占生意先機
11.2.1 實時概況總覽所有終端的數據
11.2.2實時來源分析地域和流量來源
11.2.3實時榜單分析熱門寶貝
11.2.4實時訪客分析客戶信息及訪問習慣
11.3 用好流量分析，生意突飛猛進
11.3.1流量看板了解店鋪整體的流量
11.3.2訪客分析讀懂你的用戶
11.4 交易分析讓店主全面掌握網店交易狀況
11.4.1 交易概況分析店鋪的整體交易情況
11.4.2 交易構成分析店鋪交易情況
11.5 商品分析助力商家打造爆款
11.5.1 商品概況分析店鋪所有商品情況
11.5.2 商品效果展現全店所有商品的詳細數據
11.5.3 異常商品自動幫你找出每日問題寶貝
【技能訓練】
第 12章 掌握網店的經營技巧，打造爆款做大做強網店
第 12章 掌握網店的經營技巧，打造爆款做大做強網店
12.1 做好爆款的準備工作
12.2 爆款究竟是如何練成的
12.2.1怎樣做好爆款各個階段
12.2.2 爆款的選款很關鍵
12.2.3新品如何快速打造成爆款
12.3 網店銷售的策略
12.3.1 建立會員制度
12.3.2 定期舉辦優(yōu)惠活動
12.4 打造優(yōu)秀的網絡銷售團隊
【技能訓練】
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