本書根據人際溝通交流活動的基本過程和規(guī)律，系統介紹：人際溝通交流的基本原理、目標、原則、形式，演講、談判、交際禮儀，語言溝通、非語言溝通、克服溝通障礙的基本方法與技巧，以及求職面試與跨文化溝通的基本原則和策略等知識；并通過實證案例分析教方法、講思路，加強實踐、強化操作技能培養(yǎng)。