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顧客關系管理(第四版)
定 價:39 元
作者:江林
出版時間:2017/9/1
ISBN:9787563827039
出 版 社:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社
中圖法分類:
H31
頁碼:
紙張:膠版紙
版次:1
開本:16開
9
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8
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目 錄
第一章顧客與顧客關系管理 第二章顧客心理與行為 第三顧客關系調(diào)查與目標顧客選擇 第四章顧客價值的構成與最大化 第五章顧客滿意與滿意度 第六章顧客忠誠的形成與培養(yǎng) 第七章顧客關系的維系與保持 第八章顧客溝通與整合營銷傳播 第九章CRM現(xiàn)代顧客關系管理系統(tǒng) 第十章顧客服務管理 第十一章學習型顧客關系 第十二章顧客權益保護 參考文獻
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