上篇 汽車營銷基礎 第一章 汽車營銷概述 第一節(jié) 市場營銷概述 第二節(jié) 汽車市場營銷學的產生和發(fā)展 第三節(jié) 汽車市場營銷觀念 第二章 汽車市場營銷分析 第一節(jié) 汽車市場營銷環(huán)境及其特征 第二節(jié) 汽車市場營銷環(huán)境分析 第三節(jié) 競爭者分析 第四節(jié) 購買者行為分析 第三章 汽車產品策略 第一節(jié) 產品與產品組合 第二節(jié) 形式產品策略 第三節(jié) 產品生命周期理論與營銷策略 第四節(jié) 汽車新產品開發(fā)策略 第四章 汽車產品定價策略 第一節(jié) 影響汽車產品定價的主要因素 第二節(jié) 汽車產品的定價步驟 第三節(jié) 汽車產品的價格策略 第五章 汽車分銷策略 第一節(jié) 分銷渠道的一般理論 第二節(jié) 汽車產品分銷渠道的發(fā)展 第三節(jié) 汽車銷售的物流管理 第六章 汽車產品促銷策略 第一節(jié) 促銷策略概述 第二節(jié) 人員推銷 第三節(jié) 廣告 第四節(jié) 營業(yè)推廣 第五節(jié) 公共關系 第七章 汽車服務策略 第一節(jié) 服務與服務營銷 第二節(jié) 汽車的售后服務 第八章 汽車營銷模式的探索與創(chuàng)新 第一節(jié) 電子商務 第二節(jié) 網絡營銷 第三節(jié) 汽車網絡營銷 第九章 汽車金融信貸 第一節(jié) 汽車金融服務的基本概念 第二節(jié) 汽車金融服務的功能及意義 第三節(jié) 汽車金融服務的環(huán)境分析 第四節(jié) 汽車消費信貸的模式及流程 下篇 汽車營銷實務 項目一 汽車營銷實務基礎知識 任務一 汽車市場調查與預測 任務二 汽車營銷實務的步驟 任務三 客戶選擇與商務談判 任務四 經濟合同的訂立與履行 任務五 機動車輛保險 項目二 汽車銷售的標準流程 任務一 初次接觸 任務二 需求分析 任務三 車輛展示 任務四 試乘試駕 任務五 談判成交 任務六 車輛交付 任務七 客戶跟蹤 項目三 汽車銷售實戰(zhàn)技巧 任務一 如何處理客戶異議 任務二 電話接待話術 任務三 到店接待銷售話術 任務四 汽車首保銷售話術 任務五 自我考核