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本書共9章，分為溝通篇和談判篇。前面4章介紹商務溝通相關知識，包括商務溝通概述、商務溝通前的準備、商務溝通的常用渠道和商務溝通的的表達方式與技巧；后5章介紹商務談判的相關知識，包括商務談判概述、商務談判禮儀與心理、商務談判準備與組織、商務談判過程和商務談判策略。 本書注重實務性，可操作性強，每一節(jié)知識首先由與知識點關聯(lián)

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本書聚焦B2B大客戶銷售流程、實戰(zhàn)技能、銷售輔助工具的講解，融營銷策略與銷售方法于一體，解讀B2B模式的銷售關鍵任務與卓越實踐。書中從挑戰(zhàn)與機遇、銷售流程、需求分析、關系培育、策略制定、價值管理等9個模塊進行論述，輔以實戰(zhàn)實用的實踐案例與銷售工具模板，讓讀者看得懂、學得會并能成功復制。

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本書以探討傳統(tǒng)零售企業(yè)如何實現(xiàn)向新零售轉型為主線，詳細介紹了實踐新零售的方法與策略，主要內容包括新零售、理念革新、零售O2O、渠道構建、商品管理與創(chuàng)新、深度營銷、數(shù)據(jù)化運營、體驗建設、重構會員體系等，旨在讓讀者對新零售形成系統(tǒng)的認知，掌握新零售實踐的方法與策略。

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