《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務溝通技巧：物業(yè)服務溝通概述、物業(yè)服務溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會溝通，共七章內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論

《物業(yè)保潔服務與綠化養(yǎng)護》一書由物業(yè)保潔服務（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護（草坪養(yǎng)護、樹木的養(yǎng)護與管理和花卉的養(yǎng)護）兩大部分內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本

《物業(yè)服務案例全解析》一書由客戶服務篇（業(yè)主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調解），安保服務篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設施設備篇（設施設備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)全程品質管控實施手冊》一書由物業(yè)服務質量管理體系（物業(yè)服務質量概述、建立ISO9000質量管理體系、質量體系的文件化），物業(yè)服務標準化（物業(yè)服務標準化概述、物業(yè)服務標準化運作），分項服務質量控制（客戶服務質量控制、保安服務質量控制、工程維保服務質量控制、設施設備維護質量控制、保潔服務質量控制、綠化服務質量控制、外

《物業(yè)服務流程與工作標準》一書由客戶服務流程與工作標準、秩序維護服務、工程維保服務、保潔服務、綠化服務內容組成，可為物業(yè)管理者提供參考。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業(yè)務流程、服務的規(guī)范與標準都進行了梳理、規(guī)范，尤其是明確各項服務人員的禮儀、禮節(jié)標準，使各項服務有章可循，使物業(yè)基層服務人員的整體素質和業(yè)務能力

《物業(yè)管理與服務常用文書與表格范本》一書由物業(yè)管理與服務常用文書（文書寫作概述、規(guī)范類文書、報請類文書、知照類文書、計劃總結類文書）和物業(yè)管理與服務常用表格（表格的編制與管理、物業(yè)客戶服務常用表格、物業(yè)秩序維護管理常用表格、物業(yè)消防安全管理常用表格、物業(yè)車輛與停車場管理常用表格、物業(yè)收費常用表格、物業(yè)工程管理常用表格、

本書是作者近年來對新型城鎮(zhèn)化和人口空間格局問題系列研究的總結，包含了對人口空間格局演變過程、影響因素及優(yōu)化機制的分析。以城鎮(zhèn)化“人口格局—變遷過程—影響機理—效果評價—優(yōu)化路徑”作為研究的主要思路，提出有序推進新型城鎮(zhèn)化發(fā)展，優(yōu)化人口布局的政策框架和相應舉措。本書特別注重吸收國內外經典理論及**成果，采用規(guī)范的研究方法

本書總報告為中國城市規(guī)模、空間聚集與管理模式研究，在綜合提煉以下六個部分主要內容及理論觀點的基礎上，提出轉向服務型政府的政策選擇。接下來的六個部分為：第一部分為城市規(guī)模與經濟增長，探討要素空間聚集背景下城市規(guī)模與經濟增長的關系；第二部分城市規(guī)模與經濟效率，探討城市規(guī)模與經濟效率的互動關系；第三部分為城市規(guī)模與發(fā)展質量，

本書以智慧城市為研究對象，在分析智慧城市投融資環(huán)境及其風險問題的基礎上，按照風險識別、風險評價、風險分擔的邏輯主線，結合典型案例研究智慧城市PPP項目風險管理問題，據(jù)此提出相應的投融資及風險管理策略建議。本書分為概述篇、投融資篇、風險管理篇、實踐案例篇、總結展望篇，在介紹智慧城市建設和相關理論的基礎上，詳細介紹了投融資

《物業(yè)管理與服務從入門到精通》一書分為四個部分：前期物業(yè)管理，包括物業(yè)前期介入、物業(yè)接管驗收、業(yè)主入伙管理；日常服務管理，包括客戶服務管理、二次裝修管理、費用收取管理、智能服務管理；日常運作管理，包括設施設備管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理；物業(yè)運營管理，包括多種經營管理、品牌建設管理、節(jié)能降耗管理、風險