《客戶服務(wù)工作中的108個怎么辦》是針對新手客戶服務(wù)經(jīng)理而編寫的，包括六部分，每部分四節(jié)，對應(yīng)采用“月”代表“章”，“周”代表“節(jié)”。本書具體為第一個月——進入角色；第二個月——提升管理能力；第三個月——客服管理規(guī)劃；第四個月——客服業(yè)務(wù)開展；第五個月——客戶信息管理；第六個月——客服人員管理。本書進行模塊化設(shè)置，簡單

本書在企業(yè)級體驗領(lǐng)域創(chuàng)造性地建立了一套完整的“理論+實踐”體系框架。本書分為四個部分：第一部分介紹企業(yè)級體驗的基礎(chǔ)理論；第二部分主要幫助從業(yè)者打造職業(yè)核心競爭力；第三部分主要介紹企業(yè)級體驗工作的實操方案，并輔以實戰(zhàn)案例進行說明；第四部分簡要說明企業(yè)級體驗的發(fā)展現(xiàn)狀、與AI技術(shù)的結(jié)合，以及未來的美好暢想。本書既適合企業(yè)級

在消費者注意力碎片化的時代，營銷人員需要具備系統(tǒng)化思維，全面、辯證地看待未來的營銷如何驅(qū)動企業(yè)的可持續(xù)增長。本書提出構(gòu)建全域營銷的思維和實戰(zhàn)框架，點（產(chǎn)品）、線（渠道）、面（客戶）、體（體驗和決策）層層深入，詮釋全域營銷的本質(zhì)，探討全域營銷與企業(yè)多維度增長的關(guān)系，并且創(chuàng)新性地提出"1+2+3+4”全域營銷增長體系，深入

本書專門為想要入行從事產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作的零基礎(chǔ)就業(yè)人員而編寫，涵蓋了在產(chǎn)品準備階段、產(chǎn)品開發(fā)階段、產(chǎn)品測試階段和產(chǎn)品上線后產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的各項基本技能。 全書共分為9章，第1章大致認識產(chǎn)品經(jīng)理的職能范圍；第2章講解了產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)；第3章講解了需求的相關(guān)知識；第4章介紹了流程的相關(guān)知識；第5章展示了結(jié)構(gòu)圖；第6

本書以“故事”為主題,分為上、下兩篇。上篇主要帶領(lǐng)讀者走進故事,開啟讀者的故事思維,包括故事影響他人的科學(xué)道理、任何處境都需要故事、大道理不如小故事、故事不同的作用和意義、一個好故事在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用;下篇主要教會讀者如何講故事,為讀者傳授講故事的技巧,包括好故事的標準、搭建好故事的框架、把握技巧張口講出好故事、你的故

“股價崩盤風(fēng)險”是近年來財務(wù)學(xué)研究的一個熱點問題。資本市場的有效運行關(guān)系到一國經(jīng)濟、金融發(fā)展全局，股價暴跌所帶來的股價崩盤風(fēng)險給資本市場的健康發(fā)展和投資者的財富帶來了極大的沖擊和破壞，影響資本市場的穩(wěn)定。因此，開展上市公司股價崩盤風(fēng)險研究對于防范化解金融風(fēng)險和推動我國資本市場健康發(fā)展具有重要的理論與現(xiàn)實意義。本書結(jié)合我

當前，消費者和市場環(huán)境都在不斷發(fā)生變化，但不變的是，品牌的作用在不斷增長。創(chuàng)業(yè)者在思考該如何創(chuàng)建自己的品牌；中小企業(yè)在思考該如何壯大自己的品牌；大型企業(yè)在思考該如何保持品牌的優(yōu)勢地位和活力以實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。在此背景下，《品牌頂層設(shè)計》以餐飲連鎖企業(yè)為主要研究對象，深入探討中國企業(yè)的品牌頂層框架系統(tǒng)設(shè)計，目的在于找到品牌運

本書以數(shù)字經(jīng)濟推動公司治理理念與公司治理模式創(chuàng)新的需求為導(dǎo)向，立足數(shù)字經(jīng)濟時代不斷涌現(xiàn)的公司治理創(chuàng)新實踐，在系統(tǒng)梳理經(jīng)典研究脈絡(luò)的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟時代公司治理邊界突破的邏輯與路徑，提煉歸納新經(jīng)濟背景下的研究范式和研究框架。本書繼而從大數(shù)據(jù)賦能資本市場治理、大數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品競爭市場治理和大數(shù)據(jù)重構(gòu)控制權(quán)市場治理等維度，

自2010年以來，我國經(jīng)濟增長速度減緩，企業(yè)結(jié)束了快速增長的黃金時代。以前之所以發(fā)展得一帆風(fēng)順，主要是因為經(jīng)濟大環(huán)境好。此后，形勢發(fā)生變化，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對呢？本書認為企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，從戰(zhàn)略高度重新評估未來的發(fā)展形勢，對增長戰(zhàn)略進行優(yōu)化和調(diào)整。具體而言，本書構(gòu)建了一套適應(yīng)企業(yè)在逆境中實現(xiàn)增長的方法，即破局盈利五步法：

內(nèi)容提要 本書是一本全面、深入、系統(tǒng)地講解《小企業(yè)會計準則》的專業(yè)圖書，旨在幫助會計工作人員快速理解和掌握《小企業(yè)會計準則》，迅速提高會計實操能力。 本書在內(nèi)容上可以分為三部分。第一部分是第1~16章，對《小企業(yè)會計準則》的具體規(guī)定進行了深入解讀，對實施《小企業(yè)會計準則》中的具體會計核算問題進行了較為詳細的論述。 第二

本書以華為WeAutomate設(shè)計器為實踐平臺，緊跟企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型趨勢，詳細講解了RPA機器人的基礎(chǔ)知識，以及利用RPA進行Excel自動化處理、E-mail自動化處理、Web應(yīng)用自動化操作、Excel文檔自動化處理、財務(wù)票據(jù)自動化識別與開具、銀企業(yè)務(wù)功能自動化實現(xiàn)等內(nèi)容。 本書內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)完整、難度適宜，注重實踐應(yīng)

人才是組織成長與發(fā)展的核心要素，也是企業(yè)建立持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵力量。數(shù)字經(jīng)濟背景下，HR（HumanResources，人力資源）管理也將迎來新一輪的變革與重塑，HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略落地的重要基石。本書作者結(jié)合自身在HR領(lǐng)域20多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及對國內(nèi)外HR數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)先企業(yè)的敏銳洞察與總結(jié)，分別從數(shù)字化

本書從“走出去”的中國企業(yè)出發(fā)，聚焦提升中國企業(yè)海外形象這一重大戰(zhàn)略問題，探討了中國企業(yè)海外形象塑造的驅(qū)動機制，并從國際化程度、國際化動態(tài)能力以及研發(fā)國際化三個方面考慮了中國企業(yè)海外經(jīng)營的合法性獲取及形象塑造機制。本書聚焦提升中國企業(yè)海外形象這一重大戰(zhàn)略課題，采用定量與定性相結(jié)合的方法，對已然到來的中國企業(yè)"出海潮”有

本書收錄了陳清泰同志自1970年以來的重要著作，包括發(fā)表文章、會議講話、相關(guān)報告等。陳清泰同志從事企業(yè)和企業(yè)改革工作五十余載，歷任第二汽車制造廠總廠廠長（東風(fēng)汽車公司總經(jīng)理、東風(fēng)汽車工業(yè)聯(lián)營公司董事長、神龍汽車有限公司董事長），國務(wù)院經(jīng)濟貿(mào)易辦公室副主任，國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會副主任和黨組副書記，國務(wù)院發(fā)展研究中心黨組書記

國有企業(yè)是中國特色社會主義的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ)。對于國有企業(yè)改革而言，除了制度之外，應(yīng)關(guān)注基層的組織行為。通過在我國東北、華北、西北等多地國有企業(yè)的數(shù)據(jù)搜集，關(guān)注組織中的組織認同、團隊認同、關(guān)系認同和道德認同等不同認同類型，并且進行了整合考慮和比較；組織行為方面，加入道德的視角，衍生出道德行為的分類，不再囿于道德行

非正規(guī)部門在非洲的增長和經(jīng)濟發(fā)展進程中占據(jù)中心地位。但對這個部門的現(xiàn)有知識儲備非常少。本書旨在提高對西非非正規(guī)部門企業(yè)復(fù)雜現(xiàn)狀的理解。它詳細描述和分析了非正規(guī)部門企業(yè)的特點和運作，其在經(jīng)濟中占據(jù)優(yōu)勢的原因，正規(guī)企業(yè)與非正規(guī)企業(yè)之間的關(guān)系，非正規(guī)經(jīng)濟對經(jīng)濟發(fā)展的影響以及經(jīng)濟政策方面的適當回應(yīng)。 這項研究重點關(guān)注的企業(yè)集中

本書針對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，以及企業(yè)應(yīng)當如何開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行了詳細講解。本書不僅從戰(zhàn)略方向上對數(shù)字化進行剖析，還從企業(yè)各部門等微觀角度對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型給予實戰(zhàn)指導(dǎo)。本書共有13章，分為上、下兩篇。第1～6章為上篇，重在搭建框架，從宏觀層面對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性進行了剖析。上篇分別從順勢、布局、借力、規(guī)劃、落地、

為幫助廣大會計工作者更好地掌握會計科目的使用、會計分錄的編寫、會計報表的編制方法，特編寫本書。本書依據(jù)現(xiàn)行《企業(yè)會計準則》，從介紹會計行業(yè)、會計人員的職業(yè)道德等內(nèi)容開始，依次展開對會計基礎(chǔ)理論、會計憑證、會計賬簿、五大類會計科目、財務(wù)報告等知識模塊的細致講解，并介紹了具體的應(yīng)用。本書在每一個部分都詳細解答了是什么、為什

本書從商業(yè)進化論、管理變革力、技術(shù)加速度3個視角，詳細闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)營、管理和技術(shù)之道，圍繞數(shù)字時代紛繁復(fù)雜的商業(yè)現(xiàn)象，選擇了21個與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的故事作為承載，在故事中提煉了話題焦點、他山之石、點石成金3個部分，深入淺出地剖析了數(shù)字化的本質(zhì)、底層邏輯、應(yīng)用場景、實施方法等層面的重要問題。閱讀本書，管理者可以了

本書結(jié)合國家關(guān)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的政策導(dǎo)向，從創(chuàng)業(yè)者的視角來闡述創(chuàng)業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容。本書內(nèi)容涵蓋創(chuàng)業(yè)活動過程中所涉及的相關(guān)方面，編寫主線清晰易懂，內(nèi)容全面、新穎。本書共13章，包括：創(chuàng)業(yè)概述、創(chuàng)業(yè)條件和創(chuàng)業(yè)準備、商業(yè)模式確定、商業(yè)計劃書的撰寫與演示、股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計與股權(quán)激勵、創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理、企業(yè)決策機制管理、企業(yè)文化塑造、創(chuàng)業(yè)