本書基于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)客戶關(guān)系管理的實踐經(jīng)驗，介紹電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的理論與方法。全書共10章，包括客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理的發(fā)展階段、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)、電子商務(wù)客戶關(guān)系的建立——客戶溝通、電子商務(wù)客戶關(guān)系的維持——信任建立、電子商務(wù)客戶關(guān)系的實現(xiàn)——價值創(chuàng)造與提升、電子商務(wù)客戶滿意度與客戶忠誠度、

本書以跨境電商工作過程為主線，采用“案例分析+實操”的模式組織內(nèi)容，共10個項目，內(nèi)容包括跨境電商概述、跨境電商平臺、選品與商品定價、商品發(fā)布和優(yōu)化、店鋪優(yōu)化及推廣、跨境電商營銷、跨境電商支付、跨境電商物流、跨境電商客戶管理和進口跨境電商。 本書既可以作為本科院校和高職院�？缇畴娮由虅�(wù)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際商務(wù)、電子商

新媒體營銷是企業(yè)通過新媒體技術(shù)與新媒體內(nèi)容實現(xiàn)企業(yè)營銷目的的方式。在新媒體營銷時代，運用恰當?shù)男旅襟w手段對企業(yè)取得市場競爭力意義重大。本書系統(tǒng)闡述了新媒體營銷思維，概括了主流新媒體平臺運營操作和推廣方式，并基于各新媒體平臺在營銷實踐中所涉及的思維導(dǎo)圖、圖片與文字處理、基礎(chǔ)視頻處理、ASO與SEO優(yōu)化、新媒體數(shù)據(jù)分析等進

長壽是經(jīng)濟社會發(fā)展的一個重要特征，中國在享受著長壽帶來的紅利的同時，也將面臨長壽帶來的巨大挑戰(zhàn)。本書構(gòu)建了一個完整的分析框架，綜合運用多學(xué)科視角和前沿分析方法，深入系統(tǒng)地研究了預(yù)期壽命延長通過影響儲蓄、人力資本投資、生育、老年勞動供給、勞動生產(chǎn)率、收入不平等、養(yǎng)老金收支與養(yǎng)老保險制度設(shè)計所產(chǎn)生的宏觀經(jīng)濟效應(yīng)，從“避害”

本書在剖析全球價值鏈和經(jīng)濟全球化的發(fā)展與完善、國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則的重構(gòu)與創(chuàng)新、全球治理體系的改革與建設(shè)所面臨的挑戰(zhàn)和機遇的基礎(chǔ)上，重點分析了國際公平競爭、數(shù)字經(jīng)濟治理、多邊投資規(guī)則和國際規(guī)制合作等四大類直接關(guān)系到經(jīng)濟全球化發(fā)展與中國產(chǎn)業(yè)調(diào)整、技術(shù)創(chuàng)新和長期發(fā)展，但尚未形成多邊協(xié)定的國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則問題，總結(jié)了新時代中國參與國際經(jīng)

本書基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角，結(jié)合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、資源基礎(chǔ)理論及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論，采用定性與定量相結(jié)合的方法，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下商業(yè)模式分析框架，并通過結(jié)構(gòu)方程對商業(yè)模式與企業(yè)績效的影響機理進行研究，采用回歸分析研究協(xié)調(diào)能力在商業(yè)模式與企業(yè)績效之間的調(diào)節(jié)作用，運用動力學(xué)從系統(tǒng)的角度研究商業(yè)模式及協(xié)調(diào)能力對企業(yè)績效的影響

本書在平臺情景背景下提出了“顧客—平臺—服務(wù)者”三元互動關(guān)系作為分析的基本單元，在此新范式下分析平臺生態(tài)圈情景中服務(wù)失敗的溢出效應(yīng)，并從心理契約視角深入挖掘其形成機理及影響機制。在平臺生態(tài)圈中，消費者對平臺企業(yè)及平臺中第三方主體的心理契約在內(nèi)容上具有獨特性。在厘清心理契約內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，本書進一步考察了心理契約的動

本書于2008年初次出版，2016年再版，第三版是在原版和再版的基礎(chǔ)上進行了結(jié)構(gòu)體系及部分內(nèi)容的調(diào)整、更新和完善。本書以市場調(diào)查機構(gòu)的項目運作過程為主線，安排篇章順序及基本框架，系統(tǒng)地闡述了市場調(diào)查的基本原理、方法和實務(wù)操作技術(shù)，同時也對國內(nèi)外市場調(diào)查的前沿理論與方法技術(shù)的新發(fā)展做了適當?shù)慕榻B和應(yīng)用。內(nèi)容包括：市場調(diào)查

產(chǎn)品設(shè)計基礎(chǔ)課--產(chǎn)品設(shè)計思維

《中國殯葬簡史》全書簡明扼要，以時間為經(jīng)、空間為緯，按史前、先秦、秦漢、魏晉南北朝、隋唐五代、宋元、明清、民國、1949年至今九個歷史時期設(shè)置模塊，每一個模塊緊密圍繞該時期的喪葬觀念、喪葬制度、喪葬習(xí)俗等中心議題，對我國不同時期的殯葬歷史進行了客觀的闡釋，為傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)殯葬文化提供了較為全面而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資料。本書可以作

成交就是要快。本書為倪建偉快速成交的實戰(zhàn)步驟分解。掌握“四心三態(tài)”，快速鎖定客戶；7秒鐘，成交陌生人；幾句話就成交的開場白；45秒逆轉(zhuǎn)溝通說服的方法；4項修煉，鎖定成交；10個成交方法；擁有快速成交的邏輯；絕對成交的誘惑，幫銷售快速輕松成交。掌握成交關(guān)鍵詞：傾聽——共情——能量——真誠——造勢——轉(zhuǎn)化——歸零把控這些場

本書從私域流量的打造入手，全書共分為9章，第1章主要介紹私域流量的發(fā)展趨勢、概念、優(yōu)勢和劣勢；第2章介紹私域流量體系的打造，重點介紹了3個基礎(chǔ)平臺、4個步驟和6個思維；第3～8章分別介紹私域流量的載體，微信（公眾號）、微信小程序、APP、短視頻、社群及微商等，結(jié)合不同的平臺載體，詳細闡述私域流量池打造的方法和技巧

隨著新技術(shù)的發(fā)展、銷售形態(tài)和環(huán)境的變化、渠道的逐步細分，渠道愈發(fā)重要。傳統(tǒng)的渠道因為成本增加、效率不高等，逐漸式微，而新的渠道形式不斷出現(xiàn)。新興消費群體崛起、新消費習(xí)慣產(chǎn)生、不同產(chǎn)業(yè)相互融合等變化，都促使企業(yè)尋找特殊渠道。 本書圍繞渠道思維、特殊渠道管理、大企業(yè)渠道運營、短視頻渠道運營、直播電商渠道運營等方面，詳細講

本書共10章，著重介紹了電子商務(wù)主要的商業(yè)模式（B2C、C2C、B2B、新零售），概括介紹了電子商務(wù)新技術(shù)及新業(yè)態(tài)、網(wǎng)上開店與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、新媒體運營、電子商務(wù)安全與支付、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理和跨境電商等內(nèi)容。每章開篇有引例導(dǎo)入，結(jié)尾有實訓(xùn)案例，以具體操作或案例分析為主，章后習(xí)題包括主觀題、

本書重點講解了DOU+投放方法，以及9個相對成熟的短視頻平臺創(chuàng)業(yè)方向的變現(xiàn)思路、操作方法，包括直播帶貨、抖音小店賣貨、書單號分銷、探店及團購達人分銷、中視頻伙伴計劃變現(xiàn)、電影解說號變現(xiàn)、游戲發(fā)行人計劃變現(xiàn)、拍車達人計劃變現(xiàn)、全民任務(wù)計劃變現(xiàn)。此外，還針對各個方向列出了可供新手學(xué)習(xí)借鑒的10萬粉以下對標學(xué)習(xí)賬號共計693

本書從法律合規(guī)角度幫助新媒體從業(yè)者挖掘利潤點，應(yīng)對行業(yè)不確定性，帶來持續(xù)流量，合規(guī)挖掘流量紅利。在新個體時代，合法合規(guī)提升自己的知名度，擴大自己的影響力，是行業(yè)從業(yè)者和粉絲都需要了解和掌握的底線思維能力。本書幫助讀者梳理商業(yè)演出、品牌代言、綜藝錄制、新媒體業(yè)務(wù)、對外宣傳各個節(jié)點的風(fēng)險防范，提出具體應(yīng)對措施，是一部規(guī)避從

本書由專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊神策研究院編寫，旨在通過復(fù)雜的數(shù)據(jù)表象，梳理出社會化營銷的基本脈絡(luò)，從而構(gòu)建出適合我國市場情況的社會化營銷理論體系。本書不僅介紹了社會化營銷的發(fā)展歷程、基礎(chǔ)知識，還闡述了社會化媒體環(huán)境、社會化消費者、不同社會化媒體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和用戶群體，并且針對不同社會化媒體平臺，詳細講解了相應(yīng)的營銷策略、規(guī)劃及

本書全面貫徹《國家職業(yè)教育改革實施方案》《關(guān)于實施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見》等文件精神，緊貼市場營銷崗位工作內(nèi)容，滿足“項目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動、教學(xué)做一體”的教學(xué)模式，在融入營銷新技術(shù)以優(yōu)化傳統(tǒng)理論知識的基礎(chǔ)上，將大量真實企業(yè)案例嵌入課前、課中、課后環(huán)節(jié)，力求達到理論知識儲備、崗位技能訓(xùn)練、職業(yè)精神培養(yǎng)的

以愛彼迎（Airbnb）和優(yōu)步（Uber）為代表的商業(yè)模式在全球范圍內(nèi)的成功，宣告了共享經(jīng)濟的崛起。共享經(jīng)濟平臺具有主體多元化、交易跨地域超時空等特點，引發(fā)了道德風(fēng)險頻發(fā)等亂象并造成嚴重的信任危機。因此，必須有效控制道德風(fēng)險并合理構(gòu)建信任機制。本書從共享經(jīng)濟下道德風(fēng)險治理視角出發(fā)，緊緊把握信息不對稱、信用脆弱性等關(guān)鍵要

貨物貿(mào)易關(guān)稅削減和政府采購市場開放中的貨物出價問題是工業(yè)和制造業(yè)領(lǐng)域?qū)ν忾_放的重要關(guān)注點和著力點。系統(tǒng)研究CPTPP等高水平自由貿(mào)易協(xié)定成員的貨物出價方案和政府采購出價方案對中國進一步參與構(gòu)建高水平自由貿(mào)易協(xié)定網(wǎng)絡(luò)具有重要參考意義，也有助于提高中國在未來其他自由貿(mào)易協(xié)定談判中的主動權(quán)。對此，本書聚焦CPTPP貨物貿(mào)易市