民航服務禮儀實務

《民航國內電子客票銷售》是民航運輸專業(yè)必修課程教材，內容共分四個模塊。主要講述民航國內客票的基礎知識，電子客票銷售的操作，退票、變更和簽轉規(guī)定，航班和旅客運輸不正常情況處理，特殊旅客購票等相關知識。在編寫過程中注重理論與實踐工作的緊密結合。理論簡明扼要，緊扣民航國內客票銷售的生產實際要求。實際操作依據(jù)行業(yè)規(guī)定，體現(xiàn)了“

民航服務禮儀實務

本書立足國內近20家民航服務企業(yè)相關工作崗位對人才素質與能力的要求，針對民航服務專業(yè)學生職業(yè)生涯發(fā)展的需求編寫。全面涵蓋了民航服務工作的典型任務，貼近民航服務工作實際，貼近實際教學需求，并與職業(yè)崗位群對接，與職業(yè)資格標準對接，與實際工作過程對接。本教材既可供職業(yè)院校航空服務專業(yè)學生使用，也可作為民航企業(yè)員工培訓教

《簽派程序與方法（第2版）/空中交通管理系列教材》是民航專業(yè)課教材，遵循我國民用航空相關法律政策、規(guī)章手冊、國內外相關飛行簽派文件、譯作，貫徹理論聯(lián)系實際的原則，在取材上盡量反映國內外新成果，所選資料的格式采用民航新實際資料，使之更加適合民航各類專業(yè)和非專業(yè)人員的需要。 《簽派程序與方法（第2版）/空中交通管理系列教

民航服務心理學

民航客票銷售實務

《民航客艙安全管理》依據(jù)中國民航局相關規(guī)章編寫，以客艙乘務員崗位工作職責為切入點，涉及：客艙運行規(guī)則、客艙安保、客艙應急設備、危險品運輸、CRM機組資源管理、客艙應急處置。共六個章節(jié)。以學習目標、理論闡述、案例、小結和課后作業(yè)為基本體例，立足于理論指導和能力培養(yǎng)，使課堂教學與操作實際互為補充、互相支撐，為即將步入乘務職

本書參考民航十三五規(guī)劃的布局邏輯謀篇，結合筆者近十年著重跟蹤和潛心研究的方向，選取形勢、安全、戰(zhàn)術、標準、人本、創(chuàng)新、價值、輻射、改革共九個關鍵詞，較系統(tǒng)性地闡述了筆者在行業(yè)發(fā)展環(huán)境、民航持續(xù)安全、發(fā)展內在邏輯、運輸標準制定、服務提升路徑、民航供給側改革、通用航空發(fā)展、機場戰(zhàn)略價值、全面深化改革的主要思想和研究成果，涵