本書共分7章，第1章緒論分析了選題背景、研究內(nèi)容、思路和方法，并界定了機場運營效率的概念和內(nèi)涵，第2章對機場運營效率的相關概念進行了界定，對機場運營效率的相關文獻研究進行了理論研究，第3章對民航業(yè)和機場進行了系統(tǒng)分析，第4章提出了機場運營效率影響因素模型，從宏觀、中觀和微觀三個層面分析了機場運營效率的影響因素，第5章構

本書分為六部分，收錄了《試論民航產(chǎn)業(yè)化》《再論民航產(chǎn)業(yè)化發(fā)展》《努力譜寫中國民航理論創(chuàng)新的新篇章》《努力提高民航高質(zhì)量發(fā)展的幾個問題》等文章。

本書由五個部分組成，分別為飛機、飛行、導航和通訊、飛行安全，以及如何成為一名合格的飛行員。每個部分由不同數(shù)量的精讀課文和泛讀課文組成，一共19課。

本書共十一章，前兩章集中闡述民航服務英語通用句型；后九章主要為民航各崗位具體環(huán)境的展開，分別從票務、問詢、值機、醫(yī)療、安檢、客艙及廣播詞等九個部分學習服務英語的表達。

本書分抗疫圖集、抗疫大事和附錄三部分，從不同角度呈現(xiàn)全行業(yè)開展疫情防控、航空運輸保障及復工復產(chǎn)的整體情況、重要舉措、重大事件和責任擔當。

客艙服務技能

本書共十章，主要內(nèi)容包括：國際航空貨物運輸基礎知識、國際航空貨物運輸?shù)臉I(yè)務流程、包艙包板運輸、特種貨物收運、國際航空快遞貨物運輸、航空運費、航空貨運單、國際航空公約、不正常運輸及索賠、航空貨運信息系統(tǒng)。

航空安全管理

航空旅客購票行為研究

本書共六章：第一章介紹民航行業(yè)標準解析，第二章介紹民航國內(nèi)客票銷售業(yè)務，第三章介紹民航國際客票銷售業(yè)務，第四章介紹民航客票銷售系統(tǒng)，第五章介紹職業(yè)技能綜合訓練，第六章介紹解析真情服務理論和弘揚當代民航精神。