本書針對旅客運輸行業(yè)中旅客、客運服務(wù)人員與客運管理人員等群體，研究旅客旅行心理活動的一般性規(guī)律及旅客旅行行為與需求的表現(xiàn)，探討客運服務(wù)與管理人員從事客運工作過程中的各種心理行為及管理能力與藝術(shù)，以期根據(jù)時代變遷與發(fā)展，對客運服務(wù)實行有效管理，提高服務(wù)質(zhì)量與市場競爭軟實力。

《高鐵乘務(wù)安全管理與應(yīng)急處理》（第2版）在第1版的基礎(chǔ)上修訂而成。全書仍然保持了原有的體例，但是內(nèi)容做了較多的改變，補充了《鐵路安全管理條例》相關(guān)內(nèi)容、高速鐵路安全防護保障相關(guān)內(nèi)容、高速鐵路設(shè)備養(yǎng)護維修及狀態(tài)監(jiān)測保障相關(guān)內(nèi)容、復興號動車組列車救援方法、高速鐵路非正常行車應(yīng)急處理、復興號動車組列車安全設(shè)備操作、動車組列車

《高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（第2版）》全面介紹了高速鐵路動車組列車的車內(nèi)設(shè)備設(shè)施、動車組列車客運業(yè)務(wù)知識、高速鐵路動車組列車乘務(wù)工作組織、高速鐵路動車組客運服務(wù)等內(nèi)容的基本概念和基礎(chǔ)理論。全書共分為5個項目，主要內(nèi)容包括：高速鐵路動車組列車、高速鐵路動車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施、高速鐵路動車組列車客運業(yè)務(wù)、高速鐵路客運乘務(wù)工作、

目前我國已成為鐵路技術(shù)出口大國，國內(nèi)高速列車設(shè)計研究已突破以技術(shù)為本的限制，列車造型美學、設(shè)施設(shè)備的人性化設(shè)計、品牌形象設(shè)計與傳播等成為關(guān)注焦點。為從根本上提升我國高速列車的國際競爭力，需要從提高中國高鐵品牌競爭力的角度考慮并規(guī)劃其設(shè)計工作。本書圍繞CRH高速列車產(chǎn)品形象進行了實證研究，提出了優(yōu)化設(shè)計策略與相應(yīng)的設(shè)計方

本教材根據(jù)語言教學規(guī)律，基于工作內(nèi)容、工作職責的需要及工作場景下所對語言內(nèi)容的需求，以及分級、分層的教學需要，按照工作場景和服務(wù)要求編排了8個單元的教學內(nèi)容：走近地鐵，票務(wù)服務(wù)，交通卡服務(wù)，安檢服務(wù)，進站服務(wù)，指路服務(wù)，站臺服務(wù)，應(yīng)急服務(wù)。每個單元按知識與頭腦風暴、對話（現(xiàn)場對話，復雜對話，實用語句）、實訓練習三部分安

《危險貨物道路運輸規(guī)則》（JT/T617—2018）是我國道路危險貨物運輸行業(yè)的安全管理標準，是廣大危險貨物道路運輸管理部門和企業(yè)及從業(yè)人員的準則。通過規(guī)范危險貨物運輸過程中的托運、承運、運輸裝備、運輸過程、貨物交付、從業(yè)人員要求、勞動防護和環(huán)保、安全生產(chǎn)管理等涉及危險貨物運輸各個環(huán)節(jié)的要求，達到保障為危險貨物道路運輸

該書是職業(yè)技術(shù)教育中，高速鐵路交通運輸專業(yè)用鐵路乘務(wù)教材，讀者對象為中高職高鐵乘務(wù)專業(yè)學生。本書結(jié)合國家相關(guān)客運規(guī)程要求和崗位需求實際，面向校企合作實際以模塊化方式精心編寫，以期通過這個教程的學習，能夠讓讀者對高速鐵路相關(guān)乘務(wù)崗位技能需求有個很好的掌握。內(nèi)容展開上，本書從高速鐵路概述說起，對設(shè)備設(shè)施、客運乘務(wù)基本要求、

本書主要內(nèi)容主要包括《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》《機車操作規(guī)則》《鐵路機車運用管理規(guī)則》《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》《機務(wù)安全細則》等。解讀照規(guī)程和管理規(guī)則，配以案例或現(xiàn)場操作錄像，克服純規(guī)章條文學習的枯燥乏味感，有利于提高學生學習規(guī)章的興趣。

掌握鐵路接發(fā)列車作業(yè)程序及理解接發(fā)列車作業(yè)原理是鐵路車務(wù)人員的基本素質(zhì)，本書將本著實用的宗旨，遵循學生的認知規(guī)律，將各種閉塞條件下鐵路接發(fā)列車作業(yè)，及非正常情況下鐵路接發(fā)列車作業(yè)進行系統(tǒng)性講解及關(guān)鍵環(huán)節(jié)注解。本書適合用作高職院校、中專技校及32高職的教學用書。

《一般條件鐵路貨物運輸組織》主要介紹鐵路普通貨物的基本運輸條件、貨場、專用線（專用鐵路）、整車貨物運輸作業(yè)過程、集裝箱貨物運輸過程、鐵路貨物運輸費用的計算、貨運安全管理等內(nèi)容。主要培養(yǎng)學生正確組織運輸，合理運用設(shè)備，科學制定運輸條件等能力。全書共分為六個項目，主要內(nèi)容包括：貨運工作任務(wù)及場所、鐵路貨運基本條件、整車貨物