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本書介紹了地勤和客艙的規(guī)范語言表達和服務溝通技巧。書中共分為七個部分，每個部分又設有子單元，按照民航服務溝通概要、地勤服務溝通技巧、客艙溝通語言藝術、客艙旅客溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務員內部溝通技巧、突發(fā)事件處理的溝通技巧等內容進行闡述，每個單元后面都配有相應的訓練內容。

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航空產業(yè)與管理學的發(fā)展變化交織在一起。管理學的發(fā)展在促進航空產業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了巨大的作用：而航空產業(yè)也是管理學發(fā)展的見證者、實踐者和推動者。航空產業(yè)中的企業(yè)管理者不斷面臨新的問題、新的發(fā)展趨勢，也在不斷進行新的探索。《航空企業(yè)管理發(fā)展報告（2019）》掃描航空產業(yè)管理面臨的環(huán)境變化，總結、展望航空企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，并

《通用航空飛行組織與實施》依據(jù)高職高專教育“以應用為目的，基礎理論以必須、夠用為度”的原則，強調理論夠用，教材內容簡明易懂。全書共分7個學習單元，主要內容包括航行的基本知識、飛行的組織與管理機構及有關規(guī)定、通航飛行組織與實施的服務保障要求、飛行組織與實施的一般程序、通航飛行的組織與保障、復雜氣象條件與特殊情況下的飛行組

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