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本書記載了新中國民航事業(yè)蓬勃發(fā)展的史實和歷程，向國內(nèi)外讀者提供了新中國民航事業(yè)從無到有、從弱到強艱辛發(fā)展的完整資料。本書特別記述了黨的十一屆三中全會后，中國民航事業(yè)貫徹執(zhí)行1980年鄧小平提出的“民航一定要走企業(yè)化的道路”的方針，堅定不移地改革民航管理體制，在改革中發(fā)展的歷程。本書對于中國民航事業(yè)簡政放權(quán)、政企分開；加

本書分為機場服務和客艙服務兩大部分。共11個學習單元和兩個復習單元。主要內(nèi)容包括票務服務，值機服務，安檢服務，航站樓服務，機場特殊旅客服務，不正常情況航班運營服務，起飛前客艙服務，起飛后客艙服務，著陸前客艙服務機上特殊旅客服務，以及客艙特殊情況處置。本書內(nèi)容簡潔且淺顯易懂，結(jié)構(gòu)清晰。遵循行業(yè)內(nèi)的崗位實際操作規(guī)范，注重語