本教材以任務(wù)為學(xué)習(xí)和實訓(xùn)的基本單元，包括了班組長基本能力塑造、會議執(zhí)行、現(xiàn)場管理、KPI管理、員工輔導(dǎo)幾大項目。

《通信企業(yè)管理/21世紀高等學(xué)校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材·高校系列》在結(jié)構(gòu)設(shè)計上力求全面，系統(tǒng)性和普及實用性結(jié)合，按照企業(yè)管理過程的各個環(huán)節(jié)，從企業(yè)的整體格局與戰(zhàn)略到企業(yè)局部的產(chǎn)供銷運作和人財物管理等一系列經(jīng)營活動層層展開，反應(yīng)企業(yè)掛歷的熱點理論與方法�！锻ㄐ牌髽I(yè)管理/21世紀高等學(xué)校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材·高校系列》具體內(nèi)容包

本書主要內(nèi)容包括綜合實訓(xùn)準備、系統(tǒng)初始設(shè)置、呼入電話服務(wù)、呼出電話服務(wù)。內(nèi)容涵蓋呼叫中心客服工作必備理論知識，還包含了大量的模擬實訓(xùn)案例。

無線技術(shù)正在成為協(xié)作和決策制定的平臺。隨著4G技術(shù)的到來，企業(yè)將以一種新的方式理解移動通信技術(shù)，而不僅僅將其作為提高生產(chǎn)率的一種手段。無線技術(shù)革命甚至可能產(chǎn)生比互聯(lián)網(wǎng)革命更大的影響。在本書中，無線技術(shù)專家和情景規(guī)劃師斯科特·斯奈德幫助你為4G革命做好準備。

本書主要針對電信市場(指電信業(yè)務(wù)市場，以及電信設(shè)備市場中的手機市場)的營銷與通信產(chǎn)品渠道建設(shè)兩個方面進行闡述。全書共分為6個模塊。前三個模塊是從模塊化的角度出發(fā)，主要講電信市場營銷，重點介紹了電信市場營銷認知、電信市場競爭分析、電信市場營銷技能；后三個模塊是從通信產(chǎn)品渠道建設(shè)的角度出發(fā)，重點介紹了通信產(chǎn)品渠道建設(shè)、通信

《中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材：呼叫實務(wù)能力訓(xùn)練》主要內(nèi)容包括：物流、市場研究、企業(yè)售后服務(wù)、保險、電信業(yè)務(wù)、銀行、企業(yè)客戶關(guān)系維護、電話購物等。

19世紀中葉，電報技術(shù)隨“西學(xué)東漸”的浪潮傳入中國。經(jīng)過了“迎”與“拒”的爭執(zhí)，這項來自西洋的“長技”終于借洋務(wù)運動之力扎根中華大地，實現(xiàn)了信息交流的“居中馭外，指臂相聯(lián)”。然而，當國家政府還在享受著電報技術(shù)帶來的政治信息交流、社會話語監(jiān)控等政治福利的時候，卻不得不面對地方政府聯(lián)系日趨緊密、社會思潮交流不斷加速等復(fù)雜的

技術(shù)、服務(wù)的發(fā)展以及創(chuàng)新速度的加快，讓企業(yè)間的競爭比以往任何時候都激烈，他們相互試探著向?qū)Ψ降念I(lǐng)域擴張自己的事業(yè)。網(wǎng)絡(luò)爭霸戰(zhàn)的氣息在移動互聯(lián)領(lǐng)域彌漫開來，其主人公正是那些擁有強大平臺和龐大客戶網(wǎng)的企業(yè)--蘋果、谷歌、Facebook等。這些平臺企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)連接多個客戶群，在自我創(chuàng)新的基礎(chǔ)上誘導(dǎo)第三方加入，將產(chǎn)品、服務(wù)、技

自2006年第一版出版以來，受到通信類高職院校師生和通信企業(yè)的歡迎�！�21世紀高職高專通信規(guī)劃教材：電信市場營銷（第2版）》在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、行業(yè)競爭日益激烈的背景下，根據(jù)《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號）等重要文件精神，按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，進行了修訂。修訂后的教材，以新

產(chǎn)業(yè)升級、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型是當前國家經(jīng)濟發(fā)展的重要策略，2009年2月國務(wù)院批準設(shè)立21個服務(wù)外包示范城市，布局中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；聯(lián)絡(luò)中心（又稱呼叫中心）是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展十分迅速。為了配合國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心，教育部也在2010年3月中職專業(yè)目錄中增加了“客戶信息服務(wù)”專業(yè)（專業(yè)代碼090900），