《快遞行業(yè)培訓系列叢書：快遞服務禮儀與規(guī)范》立足快遞行業(yè)服務標準化的要求，緊扣快遞行業(yè)從業(yè)人員服務禮儀與服務規(guī)范，分上下兩篇全面系統(tǒng)地介紹了快遞行業(yè)從業(yè)人員的服務禮儀與服務規(guī)范。上篇介紹了快遞從業(yè)人員的基本形象禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業(yè)人員的不同崗位分別介紹了快遞企業(yè)的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、

《中國電信行業(yè)規(guī)制（上卷）：電信競爭時代》由五篇十二章組成，第一篇研究電信改革問題，第二篇研究電信資費問題，第三篇研究網(wǎng)間結算問題，第四篇研究接入競爭與普遍服務問題，第五篇研究網(wǎng)間結算長期增量成本模型�！吨袊�電信行業(yè)規(guī)制（上卷）：電信競爭時代》的讀者主要是對中國電信業(yè)規(guī)制與競爭感興趣的政府官員、專家、學者以及研究生�！�

19世紀中葉，電報技術隨“西學東漸”的浪潮傳入中國。經(jīng)過了“迎”與“拒”的爭執(zhí)，這項來自西洋的“長技”終于借洋務運動之力扎根中華大地，實現(xiàn)了信息交流的“居中馭外，指臂相聯(lián)”。然而，當國家政府還在享受著電報技術帶來的政治信息交流、社會話語監(jiān)控等政治福利的時候，卻不得不面對地方政府聯(lián)系日趨緊密、社會思潮交流不斷加速等復雜的

技術、服務的發(fā)展以及創(chuàng)新速度的加快，讓企業(yè)間的競爭比以往任何時候都激烈，他們相互試探著向對方的領域擴張自己的事業(yè)。網(wǎng)絡爭霸戰(zhàn)的氣息在移動互聯(lián)領域彌漫開來，其主人公正是那些擁有強大平臺和龐大客戶網(wǎng)的企業(yè)--蘋果、谷歌、Facebook等。這些平臺企業(yè)以網(wǎng)絡連接多個客戶群，在自我創(chuàng)新的基礎上誘導第三方加入，將產(chǎn)品、服務、技

世界經(jīng)濟的全球化趨勢和信息技術的迅速發(fā)展，給郵政創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。同時，傳統(tǒng)的郵政技術手段及運行模式正由于電子技術的替代、民營企業(yè)的競爭而經(jīng)受著極大的挑戰(zhàn)。為適應郵政新的發(fā)展形勢，《21世紀高等院校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材：郵政運行管理》比較系統(tǒng)地闡述了郵政運行過程管理的有關理論與方法，較為詳盡地討論了郵政通信系統(tǒng)、郵政

電信部門是自然壟斷產(chǎn)業(yè)中最具典型代表性的產(chǎn)業(yè)，也是國民經(jīng)濟中戰(zhàn)略性、先導性和基礎性產(chǎn)業(yè)。1994年以來，我國電信部門進行了前所未有的放松管制改革，引起了社會各界的極大反響。而且圍繞著改革方案及其績效始終爭議不斷，難有定論。那么，放松管制改革——競爭、產(chǎn)權和管制——究竟對我國電信部門績效產(chǎn)生怎樣的影響作用？不同的放松管制

《全國高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務與快遞服務》共分七章，從快遞服務市場、商業(yè)模式、運轉平臺、經(jīng)營管理、發(fā)展戰(zhàn)略五個方面，就電子商務環(huán)境下快遞企業(yè)和快遞業(yè)務發(fā)展的主要問題進行了系統(tǒng)全面闡述，反映了快遞服務的發(fā)展趨勢，內容豐富，案例充實�！度珖�高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務與快遞服

自2006年第一版出版以來，受到通信類高職院校師生和通信企業(yè)的歡迎�！�21世紀高職高專通信規(guī)劃教材：電信市場營銷（第2版）》在產(chǎn)業(yè)轉型、行業(yè)競爭日益激烈的背景下，根據(jù)《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》（教高[2006]16號）等重要文件精神，按照“工學結合”人才培養(yǎng)模式的要求，進行了修訂。修訂后的教材，以新

產(chǎn)業(yè)升級、經(jīng)濟轉型是當前國家經(jīng)濟發(fā)展的重要策略，2009年2月國務院批準設立21個服務外包示范城市，布局中國服務外包產(chǎn)業(yè)；聯(lián)絡中心（又稱呼叫中心）是現(xiàn)代服務業(yè)的基礎產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展十分迅速。為了配合國家經(jīng)濟轉型，大力發(fā)展聯(lián)絡中心，教育部也在2010年3月中職專業(yè)目錄中增加了“客戶信息服務”專業(yè)（專業(yè)代碼090900），

本書主要包括三個部分，其中綜述部分包括2010年中國電信業(yè)發(fā)展綜述、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展綜述、基礎電信企業(yè)發(fā)展綜述和“十一五”期間我國電信業(yè)發(fā)展回顧等專題分析報告；統(tǒng)計數(shù)據(jù)部分包括公用通信網(wǎng)統(tǒng)計信息、增值電信業(yè)統(tǒng)計信息、專用通信網(wǎng)統(tǒng)計信息、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計信息和國際電信統(tǒng)計信息五個方面的內容；附錄部分包括《中華人民共和國2010年