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本書是1+X職業(yè)技能等級證書（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級證書標(biāo)準(zhǔn)》編寫，本書以提升能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，同時配套開發(fā)《呼叫中心客戶服務(wù)與管理初級技能》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理中級技能》教材。 本書共兩個單元，第1單元為呼叫中

“通信市場營銷”是一門實用的應(yīng)用學(xué)科，也是高職市場營銷專業(yè)的重要基礎(chǔ)課程之一。該課程既涉及通信市場營銷必要的基本理論、基本知識和基本技能，又包含了當(dāng)前通信企業(yè)市場營銷實踐過程中存在的問題和常用的解決方法。 本書根據(jù)高職高專院校學(xué)生特點及教學(xué)要求，以任務(wù)式教學(xué)為導(dǎo)向，以案例分析為工具，介紹了服務(wù)營銷的理論知識和實踐經(jīng)驗

對電信套餐消費者選擇行為的深入了解，對于電信運營商實現(xiàn)套餐*定價、有目標(biāo)的推介套餐、*程度的獲取消費者價值等具有重要的指導(dǎo)意義。在現(xiàn)實生活中，由于信息的不完全或者說信息的不對稱使得電信消費者在選擇套餐時不能做出完全理性的判斷。有鑒于此，本書將基于前景理論及其推廣參考依賴模型改進傳統(tǒng)的離散選擇模型，分析和預(yù)測有限理性的電

本書詳細(xì)介紹了一個大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例——電信用戶行為分析，案例涉及數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)存儲與管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化等流程，涵蓋Linux、MySQL、Hadoop、Spark、IntelliJIDEA、Spring等系統(tǒng)和軟件的安裝與使用方法。案例采用的編程語言是Scala和Java。

本書是國家職業(yè)教育通信技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材之一。本書以信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)為背景，全面介紹市場營銷的基本概念、理論。全書分為11章，主要內(nèi)容包括通信營銷的基本概念、通信電信產(chǎn)業(yè)鏈概述、通信市場環(huán)境分析、通信營銷購買行為分析，通信營銷調(diào)研分析、通信市場細(xì)分、通信產(chǎn)品策略、通信產(chǎn)品價格策略、通信市場分銷渠道策略、通信市場

本書在有關(guān)項目治理研究成果的基礎(chǔ)上，針對電信運營商大客戶營銷項目特點，提出了電信大客戶營銷項目治理的概念模型，并對項目經(jīng)理、項目客戶等不同的角色進行問卷調(diào)查，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型等方法工具進行分析驗證，構(gòu)建適于電信運營商營銷項目特點的電信大客戶營銷項目治理P-R4模型,并通過案例研究驗證了模型的實踐價值。本書研究

研究主要從以下四個部分展開：*部分提出了本書要研究的問題以及研究的意義，回顧和評述了價格上限規(guī)制對電信業(yè)動態(tài)效率相關(guān)的理論分析和實證檢驗的文獻，提出了現(xiàn)有文獻值得進一步深入探究的問題，為本文的后續(xù)分析提供了理論基礎(chǔ)；總結(jié)了我國電信業(yè)實行價格上限規(guī)制面臨三個比較嚴(yán)峻的問題；第二部分利用理論模型分析價格上限對電信業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

《中公版·2019電信運營商招聘考試一本通》依據(jù)中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大基礎(chǔ)電信運營商招聘考試筆試真題編寫而成，全面覆蓋電信運營商招聘筆試涉及的考點。全書結(jié)構(gòu)為：*篇為電信運營商行業(yè)知識，包括電信運營商歷史概況、三大電信運營商概況和通信常識三部分。幫助考生突破專業(yè)知識考查，不輸在基礎(chǔ)題上。第二篇為

本書分為5個部分，分別介紹了電信運營戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運營支撐系統(tǒng)。本書在吸收了國內(nèi)外專家學(xué)者觀點和有關(guān)運營管理*成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國電信運營企業(yè)的市場競爭情況和企業(yè)特點，系統(tǒng)介紹了電信運營管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。