本書依據(jù)房地產(chǎn)估價(jià)崗位所需的知識和技能而編寫。全書共分為10章，第1～3章為估價(jià)理論部分，包括房地產(chǎn)、房地產(chǎn)價(jià)值與價(jià)格、房地產(chǎn)估價(jià)概述；第4～8章為估價(jià)方法部分，包括比較法、收益法、成本法、假設(shè)開發(fā)法及其他估價(jià)方法；第9～10章為估價(jià)實(shí)務(wù)部分，包括房地產(chǎn)估價(jià)程序、房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告。每章章后有實(shí)訓(xùn)題和（或）模擬試題，書后附

《物業(yè)安全管理與應(yīng)急預(yù)案：治安·消防·車輛管理》一書由物業(yè)治安管理（構(gòu)建安全防范體系、物業(yè)區(qū)域出入管理和物業(yè)巡邏管理），物業(yè)消防管理（構(gòu)建消防安全體系、進(jìn)行消防安全宣傳和開展消防安全檢查），物業(yè)車輛管理（建立智慧車輛管理系統(tǒng)和停車場管理）和物業(yè)應(yīng)急管理（建立應(yīng)急管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)危險(xiǎn)源辨識與控制和物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的編制與實(shí)

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作），分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外

《物業(yè)服務(wù)案例全解析》一書由客戶服務(wù)篇（業(yè)主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解），安保服務(wù)篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設(shè)施設(shè)備篇（設(shè)施設(shè)備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護(hù)》一書由物業(yè)保潔服務(wù)（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)（草坪養(yǎng)護(hù)、樹木的養(yǎng)護(hù)與管理和花卉的養(yǎng)護(hù)）兩大部分內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本

《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務(wù)溝通技巧：物業(yè)服務(wù)溝通概述、物業(yè)服務(wù)溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會溝通，共七章內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論

《物業(yè)客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料

《中國縣城建設(shè)統(tǒng)計(jì)年鑒2021》，根據(jù)各省、自治區(qū)和直轄市建設(shè)行政主管部門上報(bào)的2021年及歷年縣城建設(shè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)編輯。全書共分12個(gè)部分，包括縣城市政公用設(shè)施水平、縣城人口和建設(shè)用地、縣城維護(hù)建設(shè)財(cái)政性資金收支、縣城市政公用設(shè)施固定資產(chǎn)投資、縣城供水、縣城節(jié)約用水、縣城燃?xì)�、縣城集中供熱、縣城道路和橋梁、縣城排水和污水

中國的城市化是21世紀(jì)全人類最具影響力的大事之一。近年來安徽的城市發(fā)展十分迅猛，但也出現(xiàn)了一些問題。安徽的城市發(fā)展需要正確的城市發(fā)展戰(zhàn)略，而正確的發(fā)展戰(zhàn)略來源于對安徽城市的評價(jià)和分析。本書運(yùn)用定量和定性方法，動態(tài)地評價(jià)了近十多年來安徽城市發(fā)展成果及不足，系統(tǒng)地對未來發(fā)展之策進(jìn)行了探索。主要內(nèi)容包括安徽城市競爭力評價(jià)、安

本書稿立足于省情，緊密貼合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，深入探究安徽城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的問題和挑戰(zhàn)，就城市競爭力、新型城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)融合發(fā)展等現(xiàn)實(shí)問題展開深入研究。全書分為五章，主要包括安徽省城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體概況、安徽省城市競爭力評價(jià)、安徽省新型城鎮(zhèn)化研究、安徽省城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、相關(guān)政策建議等內(nèi)容。本書稿的編寫基于統(tǒng)計(jì)資料，